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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client...

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Participant
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Solution approuvée

Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

Il existe des bornes facture dans les magasins pour imprimer soi même une facture suite à un achat.

 

Lors de mes derniers achats, il y avait du monde à la borne et je n'ai pas pris le temps de réaliser cette impression. Est-ce qu'on peut le faire depuis la maison ? J'ai cherché dans l'espace client sur le site Internet. Je retrouve bien mes tickets de caisse et mes achats, mais je ne trouve pas comment imprimer une facture.

Cordialement

 

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 22-07-2014
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

 

J'ai exactement la même question. Puis-je imprimer une facture chez moi ?

De même que pour Neoh59, j'ai bien tous mes tickets mais je ne trouve pas comment imprimer une facture.

 

Merci d'avance.

 

Cdlt.

 

Administrateur du Forum
Messages : 163
Inscrit le 21-05-2014
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour Neoh59 ,


Il n'est pas possible d'imprimer une facture depuis son domicile. Cependant vous disposez d'un délais d'un mois pour retirer votre facture à la borne. 


Bien à vous, 


Marine 


Participant
Messages : 10
Inscrit le 12-09-2006
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

ok. dommage

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Débutant
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Inscrit le 28-07-2014
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

Comment importer un ticket de caisse sur mon espace clients (carte maison) ?

merci beaucoup.

Administrateur du Forum
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Inscrit le 19-01-2013
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour ALEXDEL



Que voulez-vous dire par importer un ticket de caisse? Que souhaitez-vous faire précisément?



Bien à vous,



Pauline

Relation client Leroy merlin

Débutant
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Inscrit le 06-10-2014
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

 

Je n'ai pas pu imprimer ma facture en magasin car la borne était "plantée" et une hôtesse m'a dit que l'on pouvait imprimer ses factures depuis son espace client. Ce n'est apparemment pas le cas !

Administrateur du Forum
Messages : 1913
Inscrit le 19-01-2013
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @Ghislain17 


En effet, cette fonctionnalité n'est à ce jour pas possible via votre compte client sur notre site internet pour des raisons légales.


Nos équipes réfléchissent actuellement à des solutions alternatives pouvant vous apporter plus de facilité.


Bien à vous,


Pauline

Relation client Leroy merlin

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 12-03-2015
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi les hôtesses de caisse nous invitent à "sortir" la facture à notre domicile si , apparemment, ce n'est plus possible !

L'information passe t'elle bien entre les salariés de la maison ?

 

Administrateur du Forum
Messages : 1913
Inscrit le 19-01-2013
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Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @lagoya  


Je comprends votre sentiment. Vous pouvez visualiser via le compte internaute, les commandes que vous avez réalisées en magasin ou sur notre site mais vous ne pouvez cependant pas, éditer de facture. Vous avez raison, les informations communiquées en magasin sur le sujet peuvent être confusantes pour nos clients. Nous allons alors être vigilant sur le discours tenu dans nos magasins.


Belle journée,


Pauline

Relation client Leroy merlin

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 18-05-2015
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imprimer Facture

Bonjour , 

Je souhaite imprimer mes factures d'achats effectués l'année passée (en 2014) pour lesquels jai conservé les tickets.

Pouvez vous me confirmer que je pourrais le faire en me rendant à Leroy Merlin ?

Ces factures me sont indispensables pour les impots . Tous mes achats ont été fait en passant la carte du magasin et sont donc enregistrés quelque part.

Par avance merci pour votre retour.

Bien à vous.

Marieeee

Administrateur du Forum
Messages : 2134
Inscrit le 01-12-2014
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Re : imprimer Facture

Bonjour @Marieeee ,


Les factures peuvent être imprimées en magasin dans un délais de 3 semaines, il ne sera donc pas possible de les éditer. 


En revanche vous pouvez les consulter via votre compte internaute.


Je peux vous les obtenir par fichier Excel, dans ce cas je vous invite à me faire parvenir par message privé vos coordonnées et numéro client.


Merci par avance,


Ludivine

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 04-10-2015
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Re : imprimer Facture

Bonjour,

nous avons un prêt travaux et nous avons fait de gros achats à Leroy Merlin sans savoir que le ticket de caisse ne suffisait pas pour ce prêt. Ils nous demandent absolument une facture. Nous avons l'original du ticket de caisse et la carte client 3 ans. Comment pouvons nous obtenir la facture de ces achats???

 

Merci de votre réponse rapide!

 

 

Administrateur du Forum
Messages : 2134
Inscrit le 01-12-2014
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Re : imprimer Facture

Bonjour @Aurelien37 ,


Je vous invite à vous déplacer en magasin avec votre ticket et carte maison.


Légalement, nous n'avons pas la possibilité d'éditer une facture au delà de 45 jours aprés achat. Nous pourrons étudier votre dossier directement en magasin.


Bien à vous,


Ludivine

Relation client  Leroy Merlin

Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 24-04-2015
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Re : imprimer Facture

Bonjour,

 

Je souhaite récupérer certaines factures de moins d'un mois car financement par prêt bancaire oblige. Je n'ai pas les tickets de caisse et au niveau du stand "carte maison", je viens de faire la queue pendant 1 heure dans mon magasin mais l'attente a eu raison de ma patience.

Est-il possible de les récupérer par un autre moyen ?

Cordialement,

Xavier LAURENT

Administrateur du Forum
Messages : 1913
Inscrit le 19-01-2013
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Re : imprimer Facture

Bonjour @Xavlau  


Vous retrouverez dans votre compte client l'ensemble de vos achats mais l'édition des factures ne peut se faire qu'en magasin.


Bien à vous,


Pauline

Relation clients Leroy merlin

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 31-12-2015
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Re : Re : imprimer Facture

Bonjour,

 

Je m'ajoute aux clients demandeurs pour obtenir la possibililté d'imprimer des factures depuis le compte carte maison.

Ce serait un plus énorme pour tout le monde !!

 

Bonne année 2016.

Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 1487
Inscrit le 19-08-2015
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Re : Re : imprimer Facture

Bonjour  @Quent1 


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter.


Sachez que votre message a été transféré  à l'équipe concernée afin d'améliorer la qualité de nos différents services.


Je reste à votre disposition si besoin,


Bien cordialement,


Virginie

Relation Client Internet

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 20-01-2016
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Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour,

L'achat par les entreprises, via le site n'a pas d'interêt si suite à la réception des produits, il faut "repasser" en magasin pour obtenir une facture.

Le découvrant ce jour, j'arrête désormais de passer mes commandes sur ce site

Dans l'attente que cette demande soit prise en compte

Bonne journée

Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 1487
Inscrit le 19-08-2015
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Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour  @COMPTA 


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous informe que n'avez pas l'obligation de vous rendre en magasin pour obtenir votre facture.


Cependant, si votre commande concerne un retrait deux heures, votre facture sera éditée par le magasin.

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande afin d'effectuer l'envoi de votre facture par mail.


Dans l'attente de vous lire,


Virginie

Relation Client Internet

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 06-02-2016
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Re : Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour, je suis un nouveau client et j'ai trouvé la borne qui imprime les facture et envoi une copie par mail formidable. Sauf qu'une fois à la maison je n'ai pas sut ouvrir le fichier reçu qui ne portait aucune extension. Pouriez vous nous dire quelle est l'extension du fichier, merci ?

 

Cdlt,

Will

Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 1487
Inscrit le 19-08-2015
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Re : Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour  @WillB 


Je suis désolée pour ce désagrément et vous invite à contacter votre magasin afin d'obtenir des précisions.


Bien cordialement,


Virginie

Relation Client Internet

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 17-03-2016
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Re: Re : Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour

 

Je continue la conversation. J'ai effectué hier et avant hier des achats en magasin et j'ai demandé l'envoi des factures par mail sur une borne. Je l'avais déjà fait maintes fois avant.

Les factures reçues sont en format .DAT (impossible à ouvrir) alors qu'elles étaient avant en format .PDF

Je ne pense pas que ce soit au magasin de résoudre ce type de problème ?

Merci de votre réponse.

Il n'y a pas de solution ? Il n'y avait donc pas de problème...
Collaborateur Leroy Merlin
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Inscrit le 19-08-2015
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Re : Re: Re : Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour @jaclam 


Je suis désolée pour ce désagrément.


Afin de prendre en charge ce dysfonctionnement, avez-vous la possibilité de m'envoyer vos documents par mail à l'adresse : contact.site.internet@leroymerlin.fr .


Dans l'attente de vous lire,


Bien cordialement,


Virginie

Relation Client Internet

Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 1487
Inscrit le 19-08-2015
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Re : Re: Re : Re: Re : Re : Re : Re : imprimer Facture

Bonjour @jaclam 


Je vous remercie pour votre retour et vous invite à me communiquer votre adresse mail.


En effet, en recherchant avec l'adresse "jaclam@free.fr " je ne retrouve pas la trace de votre mail.


Dans l'attente de vous lire,


Bien cordialement,


Virginie

Relation Client Internet

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 15-04-2016
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Re: Re : imprimer Facture

Bonjour , 

Je souhaite imprimer mes factures d'achats effectués l'année passée (en 2015) pour lesquels j'ai conservé les tickets. Je ne peux pas les éditer en borne au magasin.

Ces factures me sont indispensables pour les impots . Tous mes achats ont été fait en passant la carte du magasin et sont donc enregistrés dans mon compte client. Par contre, je ne peux pas éditer les factures via le compte client. Comment faire?

Par avance merci pour votre retour.

Bien à vous.

Romain

Petit Nouveau
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Inscrit le 03-05-2016
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Re: Re : imprimer Facture

Bonjour,

 

Ne connaissant pas la procédure, je n'avais pas fais de demande de facture lors de mes achats.

 

Or il se trouve que j'ai besoin de facture (pour les impots) concernant des achets réalisés entre le 26 janv et le 14 fevrier (7 factures dont une de presque 2000euros)

 

Pourvez vous me dire comment obtenir cette facture.

 

Merci d'avance

Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 1487
Inscrit le 19-08-2015
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Re : Re: Re : imprimer Facture

Bonjour @Stefan78 


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous invite à me préciser si votre demande concerne des achats en magasin ou sur notre site internet ?


Dans l'attente de vous lire,


Bien cordialement,


Virginie

Relation Client Internet

Petit Nouveau
Messages : 2
Inscrit le 03-05-2016
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Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Il s'agit d'achat réalisés en magasin. Je suis retourné dans le magasin et je n'ai pas pu faire de facture car les achats était trop anciens. J'ai besoin de ces factures, pouvez vous m'apporter une solution ?
Merci
Administrateur du Forum
Messages : 2134
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Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @Stefan78 ,


Si vous possédez notre Carte Maison nos hôtesses en magasin pourront retrouver vos factures.


A bientôt,

Ludivine

Relation Client Leroy Merlin

Petit Nouveau
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Inscrit le 10-05-2016
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Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour , 

Je souhaite imprimer mes factures d'achats effectués l'année passée (en 2015) pour lesquels jai conservé les tickets.

Apres passage en magasin, on m'a signaler qu'il n'était pas possible de sortir des factures à partir de tickets

Ces factures me sont indispensables pour les impots . Tous mes achats ont été fait en passant la carte du magasin et sont donc enregistrés quelque part.

Par avance merci pour votre retour.

Bien à vous.

jerome33150

Administrateur du Forum
Messages : 597
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Re : Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @Jerome33150

Comme je vous l'ai indiqué mercredi sur le sujet "Edition de facture impossible en magasin", nous avons la possibilité de vous fournir des factures dans les 45 jours qui suivent l'achat. 

Au-delà, nous ne pouvons plus les éditer.

Par contre, comme vous possédez la carte maison, vos tickets de caisses sont nominatifs car vos noms et prénoms figurent dessus.

Bonne journée,

Céline Relation Client Leroy Merlin


Débutant
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Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour, meme si la commande est faite sur internet?

Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @Sliepman 


Nous avons la possibilité de vous envoyer votre facture suite à un achat effectué sur notre site internet avec livraison à domicile.


Si votre commande concerne un retrait en magasin, je vous invite à vous rapprocher de celui-ci.


Bien cordialement,


Virginie

Relation Client Internet

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 11-01-2015
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Re: Re : Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

 

Il y a vraiment un problème avec le discour tenu par les hotesses de caisse !

 

On m'a soutenu qu'il était possible de re-editer les factures via l'espace client internet durant la durée de validité de la carte ... aujourd'hui je me rends compte que cela n'est pas possible ... comment faire si je n'ai pas gardé les tickets de caisse et que mon achat date de + de 45 jours ?

 

Cordialement,

 

Débutant
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Inscrit le 24-06-2016
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Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

 

Est ce qu'on peut éditer une facture (dans le délai d'un mois) dans n'importe quel magasin Leroy merlin ? Est ce  tous les magasins Leroy Merlin sont équipés de bornes ?

 

Cordialement.

Administrateur du Forum
Messages : 2134
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Re : Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @delph54 ,


Tous nos magasins sont en effet équipés de bornes de factures.


N'hésitez pas à demander de l'aide auprés de nos hôtesses service client si besoin.


Belle journée,

Ludivine

Relation client Leroy Merlin

Débutant
Messages : 1
Inscrit le 25-01-2017
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Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour, comment puis je obtenir une facture en format Excel s'il vous plaît, car jai effectué une commande au nom de ma societe et les factures me ressortent à mon nom et Leroy merlin ne peux rien faire alors que ma commande est bien au nom de ma societe
Administrateur du Forum
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Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour 


Les factures sont en format PDF , nous ne pouvons les mettre sous excel. 


S'agit'il d'achats magasins ou internet? 


Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une belle journée.


Marion
Relation Clients Internet

Débutant
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Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

 

Si je vous transmets mes tickets de caisse de 2015, vous est-il possible de m'envoyer les factures correspondantes ?

 

Merci d'avance,

 

Corinne.

Administrateur du Forum
Messages : 2134
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Re : Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

@CorinneL  Je vous invite à en faire la demande auprés du magasin directement.

Débutant
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Re: Re : Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

 

Nous sommes désormais en 2017 et le sujet est de 2014, les hotesses sont-elles toujours à côtés de la plaque? car oui en 2014 beaucoup d'erreurs d'aiguillages pouvaient être faites mais là 3 ans après on nous dit que c'est possible d'éditer la facture, qu'en est-il?

 

Pensez au gens qui travaillent et qui n'ont pas spécialement le temps de se taper 1h15 de route pour récupérer une facture alors qu'on leur a vendu les avantages de payer une carte de magasin?

Débutant
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Re: Re : Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour, et j'ajoute : faute d'imprimer une facture peut on réimprimer un ticket de caisse après 45 jours?.

Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Re: Re : Re: Re : Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @jan62 


Il est tout à fait possible de demander votre ticket de caisse après  45 jours.


Pour cela, je vous invite à vous rendre dans le magasin où l'achat a été effectué.


Bien cordialement,


Virginie

Relation Clients internet

Débutant
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Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

bonjour j'ai fait des achats ,je voudrez imprimer une facture de chez moi

Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Re: Re : Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @ulyse 


Si lors du retrait de vos produits en magasin, vous aviez demandé votre facture, sachez que celle-ci sera visible dans votre espace client.

Vous pourrez l'imprimer depuis chez vous.


Si vous n'aviez pas fait la demande, vous devrez vous rendre dans votre magasin Leroy Merlin afin d'obtenir ce document.


Cordialement,


Virginie

Relation Clients Intenret

Débutant
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Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

releve de factures depuis 2015

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @trikeman 


Pouvez-vous m'apporter des précisions, s.v.p?


Merci


Virginie

Relation Clients Internet

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Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour,

la borne n’arrivait pas à relire le code barre de mon ticket de caisse qui date de deux semaines.

comment je fais dans ce cas pour avoir une facture?

je précise que pour mon autre ticket de caisse j’ai réussi à avoir a facture par la borne.

 

merci pour votre retour.

 

cdlt,

momomo

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Re: Imprimer une facture depuis mon compte client sur Internet

Bonjour @Momomo Je vous invite à vous rendre à l'accueil de votre magasin pour qu'une hôtesse puisse vous conseiller à ce sujet. Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

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