Erreur de livraison et SAV ne donne aucune nouvelle

[Tiv83]

Bonjour,
J'ai reçu un article jamais commandé et n'ai évidemment pas reçu ce que j'avais commandé. Après de longues minutes payantes au téléphone on m'a dit que je recevrai un bordereau pour le retour du colis. Or je ne reçois rien et je n'ai pas de réponse à mes nombreuses relances. Donc impossible de retourner le colis et donc de me faire rembourser. Comment se fait-il que le SAV ne réponde plus et surtout qu'on ne me fasse pas parvenir de bon de retour ?

[Hugo_VAD]

Bonjour, je suis navré de vous lire. 

Quel est votre numéro de client et votre numéro de commande, s'il vous plaît ?

Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet

[Tiv83]

Bonjour,
Numéro de commande : 504555.
Numéro de client : 61868327.
Merci bien.
Cordialement

[Hugo_VAD]

Bonjour, je viens de relancé le service concerné. 

Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet

[Tiv83]

Merci pour votre aide.
Cordialement

[Tiv83]

Bonjour,

Et maintenant je ne reçois aucun remboursementrès avoir retourné le mauvais article. Ni même une notification pour me dire que le retour est pris en compte. Je trouve cela vraiment dramatique... Une erreur de LM, et derrière aucune empathie, aucune esxcuse du SAV. À quand le remboursement ?

Cordialement

[Tiv83]

Colis : 8R42881381502