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Re : Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merl...

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Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merlin

Bonjour,

 

Ma commande de 4 produits 457987 a été expédiée le 08/09 . 

 

Je n'ai pas été avertie de la livraison et, alors que j'étais présente chez moi, 1 produit sur les 4 a été déposé chez un voisin le lendemain sans que j'en sois informée.

 

Depuis j'attends les 3 autres. Je n'ai pas de réponses de la part de Leroy Merlin malgré mes demandes sur  le statut de ces colis manquants.

 

Je précise que pour une autre commande LM la même semaine, j'ai été avertie en avance du jour et du créneau de livraison, et que le livreur m'a bien appelé lors de son arrivée. Je ne comprends pas ces différences de prise en charge.

 

Merci pour votre aide

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merlin

Bonjour @gaelle2020 


Le second colis a été déposé en point relais le 11/09/2020, car le service colissimo n'a pas eu la possibilité de vous remettre la marchandise en main propre.


Je vous communique le numéro de suivi par message privé dans un instant.


Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merlin

Bonjour @gaelle2020 


Le second colis a été déposé en point relais le 11/09/2020, car le service colissimo n'a pas eu la possibilité de vous remettre la marchandise en main propre.


Je vous communique le numéro de suivi par message privé dans un instant.


Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

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Re: Re : Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merlin

Merci pour votre réponse rapide et efficace.

Il aurait été préférable que Leroy Merlin ou Colissimo me communiquent cette précieuse information sans que j'ai a la quémander mais problème résolu !

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Re : Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merlin

@gaelle2020 


Je vous remercie pour votre retour.

Concernant cette information, vous l'aviez reçu par e-mail le 08/09/2020.

Un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis, vous a été envoyé à cette date.


Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

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Re: Re : Colis non reçu - Pas de réponse de Leroy Merlin

Vous avez raison, je pensais qu'il s'agissait de mon autre commande. Autant pour moi.

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