Le Forum

71903 sujets: l’espace d’entraide des passionnés de la maison

Rechercher dans les forums
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Voulez-vous dire 

Colis abimee et piece manquante suite livraison ge...

Répondre
Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

J’essaye d’avoir service client internet suite probleme sur livraison sur un des colis
Colis abime avant livraison et piece manquante
Personne reponds au telephone 35 minutes d’attente mais en musique ou internet
Et vue le prix de la movraison c’est du vol voir pire
Et parlons pas du services clients
J’etais revenu sur lerou merlin mais la ......
Si une personne connait la demarche pour avoir une reponse je suis preneur
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 3975
Inscrit le 19-08-2015
IP :

Re : Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour @Oliv17 


Si vous le souhaitez, je vous propose d'en échanger ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande internet ainsi que votre numéro client par message privé, svp.


A bientôt ! Virginie Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Merci de votre retour.
J’ai réussi a avoir le service par téléphone et on m’a informe que ma demand allait etre pris en compte par le sav .Le sav doit me renvoyer les pieces manquantes
Mais depuis plus d’info
En esperant qu’elles arrivent rapidement
Ma commande est la 815243
Cordialement
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 3975
Inscrit le 19-08-2015
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour @Oliv17 


Je vous remercie pour votre retour.

Après vérification, je n'ai pas d'informations pour le moment concernant la prise en charge de votre demande.

Je viens donc de relancer notre service après-vente pour obtenir des précisions.

Dès son retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous dire ce qu'il en est.


Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour cela fait maintenant env 3 semaines depuis reception colis abime et appel pour signaler le soucis
Probleme pris en compte par service client mais AUCUNE REPONSE OU INFO DU SAV
Je ne sais pas quoi en pensez
En esperant avoir une reponse pour savoir quand je vais recevoir les pieces manquantes du fait d’un probleme du prestateur de teansport
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 33
Inscrit le 15-06-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour @Oliv17  je comprends votre état d'esprit et je suis navrée pour ces délais. Je viens de faire le point avec le service SAV. Vos pièces manquantes sont commandées et vous les recevrez dans un délai d'environ 3 semaines. Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Je vous souhaite une très bonne journée ! Adélaïde - Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour Adelaide
Merci de votre retour
mais 3 semaines nous emmène mi septembre soit 1 mois 1/2 entre la livraison et la reception des pieces manquantes du fait de l’erreur du transporteur
J’ai quand meme payer des frais de port de 71,95€ pour un service qui n’a pas ete a la hauteur
J’esperai a) une prisr en charge plus rapide 15 jours maxi et non 1mois 1/2
b) Au minimum remboursement des frais de port du fait que le service N’a pas ete fait dans les regles
Mais bon je vois que Leroy Merlin sait uniquement vendre et pour le SAV vaut mieux voir ailleurs
J’avais d’autres travaux a faire mais j’irai voir ailleurs
Cordialement
Un client tres tres mecontant de Leroy Merlin
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 33
Inscrit le 15-06-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

@Oliv17 je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les délais de traitement du SAV se sont malheureusement allongés du fait de la crise sanitaire.Ces délais reviennent à la normale progressivement, vous pouvez en être rassuré. Je vous invite à revenir vers nous dès la réception des pièces manquantes afin que l'on établisse, au plus juste pour vous, un geste commercial. Bonne journée ! Adélaïde Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonsoir j'ai bien reçu les pièces manquantes mais pas les vis.nouvel appel il y a 10 jours.
Plus de 2 mois 1/2 pour avoir 15 vis.......

Nous somme fin septembre et je ne peux toujours pas monter la pergolat mais elle est entièrement payer et aucun geste commercial n'est encore venue
Je rappel quand même le prix du transport 71.95€
Et absence totale de réponse du service SAV et client
Vraiment je déconseille fortement et vivement de commandé quoique soit sur Leroy Merlin .
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 965
Inscrit le 04-02-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour, je reviens vers vous en message privé. Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Pourquoi en message privée
Vous avez peur que mes messages plaisent pas et que cela fasse de la mauvaise pub pour Leroy Merlin
Oui je suis me mécontent et je vais de dire et l'ecrire
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 199
Inscrit le 14-10-2019
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour @Oliv17 ,
Nous passons en message privé quand il est question de communiquer des informations personnelles.
Ou bien quand cela concerne la prise en charge du service client sur le dossier.
Bonne journée !
Nicolas Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour Nicolas_RelationClient
Merci de votre retour
J'avais déjà répondu en privé
En espérant que l'on trouve une solution a mon probleme mais malheureusement je n'ai encore pas reçu les vis
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 199
Inscrit le 14-10-2019
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Je viens de vous répondre en privé Nicolas Relation Client Internet

Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 965
Inscrit le 04-02-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour je viens ce transmettre votre demande au SAV. Bonne journée. Hugo - Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Troisième voir plus interlocuteur et TOUJOURS PAS DE REPONSE A MON PROBLÈME VOIR PIRE LE REMBOURSEMENT PROPOSE EST MAINTENANT STOOPER CZR MANQUE ENCORE LES VIS
DE SUI LEROU MERLIN ET SES SERVICES CE MOSUE T''IL
D'UN CLIENT QUI A PAYE SON PRODUIT ET QU'IL PEUT PAS UTILISER CAR PAS LIVRER EN ETAT NON PAR LA FAUTE DU CLIENT (moi) MAIS PZR LA FAUTE DU TRANSPORTEUR MANDATER PAR LEROY MERLIN
JE PENSE QUE KE PROCHAIN MESSAGE SERA CET FOIS SI POSTER SUR RESEAU SOCIAUX AVEC LES COMMENTAIRES QUI VONT BIEN
UN CLIENT TRES TRES TRSS MÉCONTENT
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 965
Inscrit le 04-02-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour, je reviens vers vous en message privé. 


Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet
Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Toujours en message privé alors qu'il y a aucune info dans celui ci a part le dire que les Sav est relancé
😠😠😠😠😠😠😠😠😠
Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Cela fait maintenant plus de 10 jours depuis le dernier message
Vous faites quoi chez Leroy Merlin et surtout au sav
Il faut tant de temps pour approvisionner 15 vis
Je rappel que j'ai payer mon produit depuis plus de 2 mois et rien de la part de Leroy Merlin
Je peux pas le monter et l'hiver arrivé
Je trouve cela inadmissible mais cela semble rien faire
😠😠😠😠
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 965
Inscrit le 04-02-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour, je vois que ma collègue est revenue vers vous pour vous indiquer une date de livraison à 15 jours au plus tard, je suis désolé de cette attente. 

Hugo - Relation Client Internet
Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour je reviens vers vous pour savoir où sont les vis manquantes
A mon avis elles sont perdu ou pas encore partie de chine ce qui est navrant
Je ne dis plus rien car cela sert a rien
Mais.............
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 965
Inscrit le 04-02-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonjour, je vous ai indiqué un délai de 15 jours le 07/10. Je suis désolé de cette attente. Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet

Highlighted
Petit Nouveau
Messages : 12
Inscrit le 06-08-2020
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

Bonsoir nous venons enfin de recevoir les vis
Après 3 mois et x relance que va faire Leroy Merlin
Car la dernière proposition nous paraît quand même bien faible par rapport au préjudice
Car nous avons tous mais impossible de monter la pergola vue le temps et surtout la date car je rapel quand même que l'on a acheter cette pergolanpoir en profiter l'été et pas l'hivers
Alors merci de nous faire une nouvelle proposition
Highlighted
Collaborateur Leroy Merlin
Messages : 1924
Inscrit le 04-06-2018
IP :

Re: Colis abimee et piece manquante suite livraison geodis

@Oliv17 Bonjour, une réponse vous a été apportée en message privé, je vous invite à la consulter, à toute de suite. Fanny - Relation Client Internet

null