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1 mois et toujours pas recu ma commande

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Petit Nouveau
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1 mois et toujours pas recu ma commande

Bonjour

 

J'ai passé une commende en ligne le 17/07/2020, N° Commende:802730.

 

Le livreur m'a applelé le 22/07/2020 pour annuler la livraison prévue le 21/07/2020 faute d'avoir reçu la marchandise……

 

Aujourd'hui le 17/08/2020,toujours pas reçu ma commande et aucune info de leroy merlin!

 

J'ai envoyé 2 mails restés sans répons.

 

Pourriez-vous me dire à quelle date ça va étre fait?

 

J'attend donc de vos nouvelles en espérant en avoir!

 

Cordialement

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne Bonjour, je suis désolée de la gêne occasionnée, je viens d'en informer le service en relation avec le transporteur. Je vous invite à patienter que votre demande soit prise en charge. Fanny Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

Bonjour

 

Jusqu'aujour d'hui,le 28/08/2020, aucuen nouvelles,je voudrais donc savoir si quelqun peu m'aider? 

Car la ça devient trés penible!!!

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne Bonjour, je suis désolée je n'ai pas eu de retour à ma demande de la dernière fois, j'ai donc envoyé un mail directement au responsable de service afin qu'on me fasse un retour sur la situation de votre commande. Fanny - Relation Client Internet

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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne Bonjour, je suis désolée, votre colis a été apparemment perdu car votre dossier a été confié au service concerné. Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez un nouvel envoi de votre commande ou un remboursement svp ? Fanny Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

Bonjour Fanny

 

Pourriez-vous m'envoyer un nouvel commande le plus rapidement possible, SVP !

 

Cordialment

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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne très bien je viens de faire le nécessaire sur votre dossier retour, je vous invite à patienter que celui-ci soit validé et qu'on puisse passer votre nouvelle commande en préparation. Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

Bonjour Fanny

 

Je souhaite annuler ma commande, car jusqu'au présent, je n'ai toujours pas reçu ma commande, ni reçu d'informations de votre part .Je pense que le résultat sera le même si j'attends encore un mois, je suis très déçu du service de leroy merlin! 

 

Bien cordialement.

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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne Bonjour, votre commande échange a bien été expédiée et remise au transporteur VIR. Il a essayé de vous joindre le 02/09 et vous aurez laissé un message sur votre répondeur, je vous envoie ci-dessous le planning pour la prise de rendez-vous, merci de choisir un jour et un créneau en vert svp. Fanny - Relation Client Internet

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande


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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne sachant que cette après-midi ce ne sera pas possible. Fanny - Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

Bonjour Fanny

 

Je confirme que je suis disponible pour 13 Sept ,Matin 7h/12h.

 

En tout cas, Merci pour m'avoir répondu .

 

Bien cordialement.

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Re : 1 mois et toujours pas recu ma commande

@vivienne parfait, votre rendez-vous est bien fixé pour cette date et créneau horaires. Je reste à votre disposition si besoin. Passez une belle journée ! Fanny - Relation Client Internet

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