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appairage impossible

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Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 12-11-2018
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appairage impossible

Tout est presque  dans le titre..

Enki refuse la connection avec un module trio2sys température interieure

 

"nous avons détecté une tentative d'installatiion d un produit différent de l'équipement"

 

et ceci est valable avec un autre module de même type

 

pas très fiable Enki?....

 

je l echange ou il y a une solution?

 

merci

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Contributeur Régulier
Messages : 195
Inscrit le 13-11-2018
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Re: appairage impossible

[ modifié ]

T'as fait gaffe de bien choisir le type module lors de l'appairage ? Il en existe de 2 sortes pour la température : température seule ou température + humidité.

1 box Enki, 5 détecteurs 4 en 1, 2 modules T+H int., 1 module T ext., 3 prises NoDon avec retour conso, 1 bouton Enki, 1 sirène intérieure
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Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 12-11-2018
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Re: appairage impossible

module temp+humidité

 

essayé les deux solutions avec les deux modules sans resultats

 

bientot besoin de chauffage......

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Contributeur Régulier
Messages : 195
Inscrit le 13-11-2018
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Re: appairage impossible

Essaye de recommencer après avoir rebooté la box et vidé le cache de ton appli (si t'es sous Android). Si après çà rine n'a changé, alors soit allo SAV, soit retour à LM.

J'ai installé un module de ce genre pas plus tard qu'hier soir et j'ai pas eu tout ce bazard !

1 box Enki, 5 détecteurs 4 en 1, 2 modules T+H int., 1 module T ext., 3 prises NoDon avec retour conso, 1 bouton Enki, 1 sirène intérieure
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Équipe Enki
Messages : 278
Inscrit le 20-11-2018
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Re: appairage impossible

Bonjour @labricol07,

 

c'est bizarre en effet...

 

L'anomalie que vous décrivez ne correspond pas à un bug que nous avons identifié. Avez-vous pris contact avec nos équipes techniques via le numéro de téléphone 0806.800.886 ? Les équipes qui vous répondront pourront en effet vous accompagner de façon personnalisée.

 

 

Enki, la solution Maison Connectée
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Petit Nouveau
Messages : 13
Inscrit le 11-11-2018
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Re: appairage impossible

Bonsoir,

 

Je viens d'avoir le même pb sur une sonde neuve. Mais il a suffit de laisser la sonde se recharger une demi heure sous un éclairage très fort (à 30 cm d'une ampoule de 60W) pour que le pb disparaisse.

 

Cela corrige peut-être votre pb

 

Bon courage

On est toujours plus intelligent à plusieurs... 6 radiateurs Equation en 4 zones, un détecteur Evology (4/1). Appli Enki sur iOS 12.1. Box Enki connectée à Box Orange ADSL via Ethernet.