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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Di...

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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 14-06-2019
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Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Bonjour, depuis quelques semaines j'ai 2 volets motorisé avec Dio et la Box Enki et je n'ai rencontré aucun problème dans l'application pour les automatiser.

 

Aujourd'hui j'ai motorisé un 3ieme volet et tout est parfait, en utilisant la télécommande il fonctionne parfaitement. Le problème c'est quand j'ai voulu l'ajouter sur l'application Enki. J'arrive à l'appairer, il fait bien deux mouvements de va et vient, un en appuyant sur la télécommande, un autre pour confirmer la manipulation mais quand je tente de le faire monter ou descendre depuis l'application, rien ne fonctionne.

 

Après avoir lu quelques topics j'ai voulu reset la box Enki et reconfigurer l'ensemble des 3 volets.

 

Le premier RAS.

Le second RAS.

Le troisème, il s'appaire sans problème, mais lors de l'utilisation, c'est le volet N°2 qui s'active ...

 

Qu'est ce qui cloche ?

 

Cordialement.

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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 14-06-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Re.

 

J'ai tenté plusieurs manip, reset l'ensemble des configurations etc.

 

Le volet ne fonctionne pas en utilisant l'application malgré le fait qu'il soit appairé et opérationnel avec la télécommande...

 

Cordialement.

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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 27-08-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Bonjour j'ai exactement le même problème que vous. Est ce que vous avez pu résoudre le soucis depuis le 15?. De mon côté j'ai ouvert un dossier via hotline enki et j'attends l'appel d'un technicien. Cordialement
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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 14-06-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Bonjour, non je n'ai toujours pas résolu le problème.

 

J'avais de l'espoir en postant un message ici mais je vais devoir m'y prendre autrement je pense.

 

Cordialement.

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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 27-08-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Apres une semaine d'attente voici la réponse d'enki :
Bonjour,
merci pour la remontée de votre problème, celui ci à bien été pris en compte, nous allons investiguer afin de comprendre les causes de ce dysfonctionnement. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délai.
Nous restons bien évidement à votre écoute pour tous problème liée à l'utilisation d'Enki.
Cordialement,

L'équipe ENKI
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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 27-08-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

On devait m'appeler dans les 48 heures pour régler mon problème, rien. Le service enki vraiment déplorable
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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 14-06-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Hélas une fois qu'on a donné l'argent, c'est toujours une autre histoire smile

 

En tout cas c'est sympa de votre part de me tenir informer de "l'avancement".

 

 

Vu les problèmes que j'ai rencontré avec ces volets roulants, je regrette de ne pas avoir acheté la marque concurente plus chère ... sur 5 volets Dio achetés j'ai du en reporter 2 au magasin.

 

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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 27-08-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Vous avez eu quoi comme problème avec 2 moteurs? Sur les 5 combien fonctionnent avec enki, merci
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Petit Nouveau
Messages : 5
Inscrit le 14-06-2019
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

[ modifié ]

J'en avais besoin de 3 en fait, juste que 2 ne fonctionnaient pas.

 

Au démarrage ils ne faisaient qu'un seul va et vient, et impossible d'apparairer la télécommande fournie.

 

J'ai bien tenté d'appeler le service client Dio ( Chacon ) mais c'était du genre :

 

" Bonjour, le SAV est accessible de telle heure à telle heure, de tel jour à tel jour. Au revoir *raccroche* "

 

Je précise que j'ai bien appelé pendant les horaires annoncés grin

 

 

Bref, au total sur les 3, j'en ai un seul que je n'arrive pas à automatiser avec Enki.

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Équipe Enki
Messages : 454
Inscrit le 23-08-2018
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Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Bonjour,

 

Nous avons eu un retour du fabricant DiO :

 

Il existe une procédure pour désappairer un moteur de volet DiO d’un émetteur. En effet, on peut mettre le moteur de volet en écoute et le désassocier du mauvais canal auquel il est manifestement associé, comme cela semble être le cas dans ce que vous nous décrivez.

 

L'écran de pilotage de votre volet depuis Enki fonctionne exactement comme une télécommande physique.

Or, voici la procédure pour la télécommande physique, telle que décrite dans le manuel DiO :

 

"Dans certains cas, il peut être utile de supprimer une ou plusieurs commande(s) pour libérer de la mémoire (maximum 12 commandes). Pour effacer une commande, appuyer sur le bouton ON (‘I’) de la première télécommande durant 2 secondes, le moteur fera un bref mouvement de va-et-vient, puis appuyer sur le bouton OFF (‘O’) de la commande à supprimer, le moteur fera à nouveau un mouvement de va-et-vient pour confirmer la suppression du lien."

 

Voir la video a partir de 4min34 : https://www.youtube.com/watch?v=b4DPkyc92KI

Il faudra faire la même manœuvre avec la télécommande master et l’app enki pour supprimer l’association du volet à la box enki.

 

En espérant avoir pu vous apporter des élements de réponse,

 

Raphaël, pour la Enki_Team

 

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Petit Nouveau
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Inscrit le 27-08-2019
IP :

Re: Problème Enki et motorisation volet roulant Dio

Bonjour, merci pour votre message, mais cette procédure est déjà marqué dans la notice... Concernant l'utilisation de l'appli Enki pour faire monter et descendre les volets, elle ne fonctionne toujours pas, suite au retour du service technique apparemment il devrait y avoir une mise à jour de la box mais on est incapable de me donner une date.
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