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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

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Petit Nouveau
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Problème Détecteur de fumée Netsecur

Bonjour à la communauté. Je viens d'acquérir récemment un détecteur de fumée Netsecur, après 20 bonnes minutes à tenter de l'appairer, j'ai enfin réussi à le voir apparaître dans la liste de mes objets. Cependant, lorsque je me rend dessus, aucune information n'est affiché. Juste un message d'erreur comme quoi il y aurait un problème de contact avec le partenaire. Pouvez-vous me confirmer que votre partenariat avec la marque a bien été testé et est bien opérationnel ? Savoir si je retourne l'article en magasin ou non...
Merci pour votre aide.
1 box enki, 1 système d'éclairage Philips Hue, 2 détecteurs 4en1 evology, un détecteur de fumée Netsecur, des prises Dio, 1 thermostat Netamo et 2 têtes thermostatique

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Participant Fidèle
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

Le détecteur est t’il loin de là box Enki ?

Avez vous essayé de supprimer ou réinstaller l’aplication enki ?
Si oui pouvez vous envoyer une photo de l’application ?
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Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Participant Fidèle
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

Avez vous essayé de le supprimer et de le réinstaller ?
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Petit Nouveau
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

Oui à 2 reprises, mise à part rencontrer les mêmes difficultés pour appairer l'objet, rien n'y change...

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Participant Fidèle
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

Le détecteur est t’il loin de là box Enki ?

Avez vous essayé de supprimer ou réinstaller l’aplication enki ?
Si oui pouvez vous envoyer une photo de l’application ?
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Équipe Enki
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

Bonjour @Megtrinity

 

nous vous confirmons la compatibilité avec cette équipement.

 

Je ne peux que vous conseiller de couper votre box, d'attendre un minute ou 2 avant de la brancher de nouveau, mais surtout de la changer de place, il est possible que certains objets s'intercalent entre votre produit et votre box et générent un disfonctionnement, nous avons récemment solutionnée une situation similaire en changeant la box d'une pièce à l'autre. 

 

Pour une assistance personnalisée vous pouvez contacter notre support téléphonique au 0806.800.886 ou passer via l'onglet "Contact" de l'application Enki;

 

je reste à votre disposition,

 

Jérémie, pour l'Enki app

 

Enki, la solution Maison Connectée
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Petit Nouveau
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

[ modifié ]

Bonjour à tous, merci pour vos retours.

 

Alors après un redémarrage de la box, j'ai constaté que l'appairage du détecteur était plus facile cepdant il affichait toujours la même erreur. Quelques jours plus tard, en voulant réessayer, en changeant la box de place par exemple, je me suis aperçu que tout était OK, le détecteur m'affichait bien la température et le taux d'humidité... Donc problème résolu, comment ? je ne sais pas mais bon le principal c'est qu'il soit résolu smile

 

Encore merci pour votre aide.

 

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Participant Vétéran
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Re: Problème Détecteur de fumée Netsecur

Bonjour,

 

J'ai un problème similaire. Parfois j'ai la t° et l'hygrometrie mais c'est surtout absent la plupart du temps. En revanche si je fait de la fumée en dessous l'alarme se déclenche bien et j'ai une notification sur l'appli Enki. J'ai aussi créé un scénario conditionnel (allume lampe si fumée) qui se déclenche bien, même si l'écran de l'objet détecteur reste toujours inerte. Est-ce normal ?

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