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Re: Lumière bleue fixe sur box enki

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Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 05-07-2018
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Solution approuvée

Lumière bleue fixe sur box enki

Bonjour

 

La lumière bleue de la box Enki reste fixe.

 

Comment procéder pour poursuivre l'installation ?

 

Merci d'avance pour vos réponses

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Solutions approuvées
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Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 05-07-2018
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Re: Lumière bleue fixe sur box enki

Après appel à l'assitance et un reset, la box est à nouveau opérationnelle.

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Équipe Enki
Messages : 118
Inscrit le 07-01-2013
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Re: Lumière bleue fixe sur box enki

Bonjour @CM229

 

Vous avez une box qui ne peut s'accrocher à votre réseau. C'est assez rare. Nous avons amélioré la version du software pour régler ces quelques cas qui proviennent de la variété des configurations de chaque box internet. 

 

Nous vous proposons de retourner votre box au magasin, en prenant le soin d'appeler notre assistance Enki au 

0 806 800 886 afin d'avoir un n° de retour. 

Nous sommes désolés pour cet inconvénient et n'hésitez pas à nous informer de votre situation. 

L'équipe Enki ne laisse personne de coté. 

Bonne journée 

Pierre-Yves de l'Equipe Enki

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Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 05-07-2018
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Re: Lumière bleue fixe sur box enki

Après appel à l'assitance et un reset, la box est à nouveau opérationnelle.

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Participant Fidèle
Messages : 63
Inscrit le 05-06-2018
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Re: Lumière bleue fixe sur box enki

Bonjour

 

Probléme identique mais dans mon cas c'est la deuxiéme fois !

La premiére box a bien fonctionnée puis s'est bloquée lors d'un appairage de modules.

 

Aprés échange Vendredi la deuxiéme s'est bien apparairée avec ma box internet, déplacement pour la placer à coté d'un module, tentative d'appairage d'un module et nouveau blocage bleu fixe.

 

Le reset n'a rigoureusement aucun effet (reset 10s à l'arrét puis reset 10s en marche).

 

Pas de chance ou matériel mal conçu ?

 

 

La foudre c'est aussi. de l'électricité !