Le Forum

67965 sujets: l’espace d’entraide des passionnés de la maison

Rechercher dans les forums
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Voulez-vous dire 

Impossible de connecter un radiateur Equation

Répondre
Participant Fidèle
Messages : 104
Inscrit le 04-07-2018
IP :

Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour
J'ai du faire une grosse connerie en achetant 4 radiateurs Équation virtuoso 2 connectés.
J'en ai appairer un qui a bien marché.
Un deuxiéme a été bien appairé puis au bout d'un moment donnait "erreur RF" alors que le pictogramme RF était allumé.
J'ai don recommence l'appairage en réinitialisant le radiateur. Et là impossible. Le radiateur reste avec le message RF init.
C'en est trop !!.
Que sous je faire ?.
Tout rendre à LM ?. Il y en a pour cher !!
null
Équipe Enki
Messages : 248
Inscrit le 16-03-2017
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour @Kiki9117

 

Nous avons remonté votre demande à notre support. Une aide va vous etre apportée dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre écoute pour toute demande ou remarque. 

Bonne journée, 

L'équipe Enki

Participant Fidèle
Messages : 104
Inscrit le 04-07-2018
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour
J'ai pu réassocier mes 4 radiateurs qui fonctionnent correctement.
Bonne journée
null
Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 16-01-2019
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour
Je rencontre le même problème (3 des 4 premiers radiateurs installés ont été appairés, mais cel ne fonctionne pas pour le dernier)

Quelle est la marche à suivre ?

Merci
null
Participant Fidèle
Messages : 72
Inscrit le 13-11-2018
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

[ modifié ]

les equations sont un peu lent à la connection. Il faut surtout que la box ne soit pas trop loin pour apparier le radiateur et si ca plante une fois surtout faire un reset usine (voir mode d'emploi)

Mais avec la box à coté et en suivant bien le mode op normalement ca marche (parfois il faut tenter une ou deux fois..;mais toujours faire une reset total entre)

 

Vous avez une Rf init qui tourne dans la semoule ? error rf ? 

 

de quelle couleur est votre box quand vous appariez ce radiateur ?

 

Un peu plus de détails peut nous aider

 

marc

 

 

null
Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 16-01-2019
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour,

Merci pour cette réponse.

Les trois premiers radiateurs, qui sont paradoxalement les plus éloignés de la box, se sont connectés en moins de 10 secondes. Le récalcitrant doit être à environ 3 mètres. Je tenterai de rapprocher la box, mais la connexion en wifi s’avère très difficile.

C’est effectivement le RF Init qui tourne dans le vide.

Quant à la réinitialisation usine, elle a été tentée à 3 reprises.

La couleur de la box durant la tentative de connexion, je ne l’ai pas contrôlée. Je tenterai tout cela ce soir.

Merci !
null
Participant Fidèle
Messages : 72
Inscrit le 13-11-2018
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

J'ai eu le meme problème comme par hazard le plus proche était aussi celui que je n'arrivais pas à apparier .

 

J'ai fait deux reset de suite (pour etre sur ) j'ai mis enki juste a coté et la avec la led qui suivait bien les couleurs et clignotement ça a marché .

 

en suivant le tuto sur l'appli normalement ca passe . Si ca marche pas c'est que le radiateur deconne (l 'antenne est bien ouverte derriere ?)

null
Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 16-01-2019
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Eh bien je vais sans doute le ramener en magasin, après avoir tenté toutes les possibilités !

Merci pour le coup de main smile
null
Équipe Enki
Messages : 600
Inscrit le 23-08-2018
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour à tous,

 

Un point de vigilance pour le bon appairage des radiateurs Equation : le code DEF_ID du radiateur (qu'il est demandé de rentrer à l'étape 4 de l'appairage) peut parfois être mal interprété. Une confusion est possible entre certaines lettres et chiffres (le 6 et le B par exemple)

Vérifiez donc bien sur l'étiquette physique du DEF_ID s'il n'y a pas une erreur de ce côté.

 

Nous précisons cette astuce dans le tuto vidéo d'installation des radiateurs, comme par exemple ici pour les Sorali :

https://www.youtube.com/watch?v=1lN4DMhkweM&index=37&list=PLyCWb0eTax77ZnM7TPBStZ0GUrm97vldq

 

Je vous souhaite une excellente journée,

 

Raphaël, pour la Enki_Team

Enki, Et votre maison se connecte à VOUS !
Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 16-01-2019
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Effectivement le code affiché était interprétable de différentes manières, me référer à l’étiquette à permis de connecter le radiateur sans difficulté 👌

Merci !
null
Participant
Messages : 14
Inscrit le 10-12-2018
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour,

 

Je profite du sujet car j'ai moi aussi un problème du même ordre.
J'ai 3 radiateurs Equation, et l'un d'entre eux passe en "Erreur RF" au bout de quelques jours.
Je le ré-initialise mais systématiquement au bout de maximum 1 semaine il repasse en Erreur RF.
C'est pas très pratique ...
C'est toujours le même et je tiens à préciser qu'il n'est pas plus loin que les autres par rapport à la box enki.

Que dois-je faire ?

Par avance merci.

null
Équipe Enki
Messages : 600
Inscrit le 23-08-2018
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour @babak,

 

Etes-vous déjà passé par notre assistance téléphonique ? Vous pouvez la joindre du lundi au samedi entre 8h et 19h, au prix d'un appel local.

 

L'Erreur RF peut apparaître pour 2 raisons :

 

- une problématique de portée avec votre box

A ce sujet, attention : la distance n'est pas toujours l'unique critère, de nombreux facteurs de perturbation radio dans une maison (murs épais, béton, structures métalliques, plaque induction, four micro-ondes...) peuvent entraîner des phénomènes parfois déroutants.

Si votre box est installée en wifi, je ne peux que vous encourager à faire le test de la déplacer physiquement pour voir si cela influe sur le bon fonctionnement du radiateur ;

 

- une problématique de coupure de courant

Nous avons identifié un phénomène que nous allons nous efforcer de régler. Il arrive que les radiateurs Equation présentent cette Erreur RF après la remise sous tension du radiateur, à la suite d'une brusque coupure de courant, ou une mise en veille. A ce stade, pas d'autre solution que de réinitialiser le radiateur malheureusement.

 

Si toutefois vous ne pensez pas être dans l'un ou l'autre de ces cas, il n'est pas impossible que le seul radiateur qui vous pose problème soit défectueux. Vos échanges avec notre assistance téléphonique vous permettront d'y voir plus clair à ce sujet, et la cas échéant d'envisager une prise en charge SAV sur votre radiateur.

 

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

 

Raphaël, pour la Enki_Team

 

Enki, Et votre maison se connecte à VOUS !
Petit Nouveau
Messages : 2
Inscrit le 25-11-2019
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

bonjour,

Mes 4 radiateurs marchent sans problème depuis 1 mois. (3 dans la même zone)

Depuis 3 jours, j'ai une erreur sur 1 (erreur RF) dans la zone ou il y en a 3.

Même avec un RAZ, toujours pareil. je suis obligé de couper le courant et la il refonctionne uniquement jusqu'au prochain changement de programmation.

- Ce n'est pas un problème de programmation (fonctionne pour les autres et fonctionnais depuis 1 mois)

- la box n'a pas bougé de place

- Un rapport avec la nouvelle MAJ de la box ( ça coincide avec la date) ???

null
Participant Vétéran
Messages : 34
Inscrit le 11-04-2014
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour @kanours,

Avant que le problème n'apparaisse, est-ce que vous pilotiez bien ce radiateur grâce à l'application Enki (que ce soit en programmation ou en pilotage au degré près) ? Vous n'aviez pas constaté de non prise en compte de vos ordres Enki par le radiateur ?

Merci.
Petit Nouveau
Messages : 2
Inscrit le 25-11-2019
IP :

Re: Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour,

 

tout fonctionnait très bien. Maintenant j'ai des conso délirante sur ce radiateur (45€/jour).

Une fois effacé et appairé de nouveau (après avoir coupé le courant du radiateur sinon impossible), tout fonctionne jusqu'au prochain ordre.

 

Depuis lundi, il refonctionne donc je croise les doigts. Ca fait peur sur le long terme !

merci

null