Bouton Enki

[Jackb]

Bonjour

Je n'arrive pas à apairer avec la box enki le bouton.

Merci de votre réponse

[Alex_Enki · Accepted solution]

Bonjour @Jackb,

Merci de nous avoir contacté à propos de votre problème.

Nous allons vous contacter en MP afin de vous aider personnellement et  déterminer d'où vient votre soucis d'apairage.

En étant à votre disposition.

Alexandre de l'équipe Enki

[SebC95 · Accepted solution]

As-tu essayé de coller le bouton à la Box ?

[Alex_Enki · Accepted solution]

Bonjour @Jackb,

Merci de nous avoir contacté à propos de votre problème.

Nous allons vous contacter en MP afin de vous aider personnellement et  déterminer d'où vient votre soucis d'apairage.

En étant à votre disposition.

Alexandre de l'équipe Enki

[SebC95 · Accepted solution]

As-tu essayé de coller le bouton à la Box ?

[Fafou69]

Bonjour,

 Je viens d'acheter un bouton Enki mais impossible de l'appareiller.

 J'ai ouvert le couvercle du logement de la pile pour voir si le plastic n'était pas déchiré mais non aucun soucis de ce coté là.

  Dois-je le ramener ?

[Raphaël@Enki_Team]

Bonjour Fafou69,

Une astuce car ce nest pas toujours bien compris : quand dans l'appli on vous demande d'appuyer 6 fois brièvement sur le bouton pour l'appairer, il faut vraiment faire 6 appuis brefs très rapidement, sans attendre entre chaque appui.

Si cela ne fonctionne pas, alors que la pile est bien positionnée, on n'est pas à l'abri en effet d'un défaut du produit ou de la pile. Et dans ce cas, une reprise du produit SAV sera en effet tout à fait possible.

Vérifiez auparavant tout de même si vous avez bien la dernière version de l'appli (1.5.4 pour Android ou 1.5.5 sur IOS) et que votre box est elle aussi dans sa dernière version de firmware (1.5.4.1 à l'heure où j'écris ces lignes) ;-)

Faites-moi savoir si l'astuce vous a débloqué !

Bonne soirée,

Raphaël, pour la Enki_Team

[Fafou69]

Merci pour l'astuce, effectivement il faut faire 6 appuies ultra rapide.

[SebC95]

oui drôle de méthode, j'ai dû m'y reprendre je ne sais combien de fois avant que cela fonctionne, ce n'est vraiment pas aisé.

Il doit y avoir de nombreux retours.

[pseudonul]

 BONJOUR, 'je confirme en effet il faut cliquer 6 fois en moins de 3 secondes. Et c est identique pour  le détecteur de fumée  Netsecur où il faut cette fois 3 appuis en moins de 3 secondes. Et c est signalé  dans le mode d'emploi.

Bonne journée