Forum d'entraide

Bonjour,

il y'a un vrai rique concernant les facades de ces cuisines qui sont beaucoup trop lourdes, et les systèmes meubles qui ont été vendu avec ne sont pas du tout en adéquation cela fait maintenant depuis 2011 que nous l'avons, et plusieurs défaut de systèmes, sont apparus rapidement, ainsi que deux accidents, avec effrondrement d'une colonne, nous n'étions pas présent, et un accident physique a cause d'un caisson tiroir de 90 cm qui s'est effrondré sur les deux pieds de ma femme. Ci joint le courrier envoyé ce jour à Leroy Merlin, qui explique l'accident grave qui a provoqué des fractures à ma femme. Ceci est inadmissible que nous n'avons pas été averti que ce modèle était dangereux, et qu'il y'a eu un rappel de produit.

Bonjour,

Nous faisons suite à notre appel au numéro indiqué concernant le rappel des modèles de cuisine Neige/Frozen, dont nous n'en avions pas eu vent jusqu'à ce que ma femme ai eu un accident le lundi 02/09/2019 vers les coups de 20h. Un caisson de tiroir du modèle frozen de 90 cm lui est tombé d'un seul coup lors de l'ouverture du tiroir sur les pieds. Vous trouverez les fotos en appuie. Le choc a été tellement puissant qu’elle a fait un malaise. Le samu est intervenu pour la transporter à l'hôpital, conclusion : hématome sévère et fracture sur chacun des deux orteils de pieds. Elle est allité et immobilisé pendant minimum 3 semaines. Cet accident qui est déjà arrivé il y'a trois ans sur une colonne four ( Dieu merci ne nous n'etions pas à la maison) quand la porte est tombé et s’est brisées en mille morceaux, à l'époque nous avions mis cela sur le fruit du hasard un incident banale, on ne s’était pas posé plus de questions que cela. Mais ce qui s'est passé avec ma femme ce lundi et le fait de pouvoir imaginer que cela aurait pu arriver à mes enfants m'a poussé à faire une recherche sur ce modele de cuisine. Et ce qui m'a amené à ma grande surprise : que le modèle de cuisine neige était défectueux, à savoir que ces façades ont été rappelés car "dangereuse" ? Nous n'avons même pas été averti de ce soucis alors que nous avions acheté ce modèle en 2011.
La personne que j'ai eu au téléphone au numéro indiqué, m'a dit qu on allait prendre contact avec moi dans la semaine. Mais je tenais tout de même à faire un écrit précis de la situation que m'a femme à du subir, elle est d'ailleurs toujours en état de choc. Il est inconcevable pour nous d'attendre aussi longtemps pour que tous les meubles soit remplacé en fin d'année (délai qui nous a été donné au téléphone.). Cela fait deux fois que cela arrive et je ne permettrais pas encore une fois que cela se reproduise. Ces façades sont dangereuses et je souhaite qu'elles soient rapidement enlevé et remplacé. En ce qui concerne l'état de ma femme nous attendons le retour de notre avocat qui est en congé.
Je vous remercie de prendre contact avec nous dans les meilleurs délais.

Ce mail part également en courrier recommandé au siège social.

Bonjour, je n’arrive pas à insérer mes vitres dans la verrière orangerie. Est-ce que quelqu’un a déjà eu cette galère et résolu ce problème ?
Merci pour votre aide précieuse car je suis pas loin de m’arracher Les cheveux...

bonjour je recherche des plans pour des appuis de fenetres photo etc

merci

bonjour je recherche sur le net pour prendre des point de niveau pour une dalle de beton interieur met je trouve pas bien faut il mettre des joint de dilatation avec vous des photos etc merci

Fin juillet je passe une commande sur le site Leroy-Merlin pour un montant d'environ 1400€. Les conditions de livraison ne me convenant pas je demande par téléphone le jour même l'annulation de ma commande.
On me répond qu'il est trop tôt la commande ne peut pas encore être annulée, certaines données n'étant pas totalement enregistrées ?, nous sommes samedi on me demande de rappeler lundi et ce sara fait.
Nouvel appel le lundi et, surprise, maintenant c'est trop tard la commande est partie chez le transporteur et c'est la procédure qui doit s'appliquer. Je dois refuser la livraison et je serai remboursé sous une semaine environ. Je ne le sais pas encore mais c'est totalement faux et mon interlocuteur le sait et donc me ment !
A ce stade c'est déjà un peu rageant puisque je dois attendre d'être remboursé, et ceci parce que Leroy-Merlin a de fait refusé implicitement d'annuler ma commande (trop tôt d'abord puis trop tard) ce qui bafoue un droit élémentaire du consommateur. Mais bon je me dis qu'une semaine je peux patienter ...
Plus de deux semaines passent sans aucune nouvelle, je rappelle. Cette fois on me rappelle la procédure mais mon interlocuteur, convenant que la somme est importante et le délai long, me dit qu'il met en place une procédure de remboursement anticipé qui aboutira sous quelques jours. Encore faux, on me ment cette fois par omission.
Plus d'une semaine après, toujours rien. Je rappelle. Cette fois on m'apprend que le remboursement anticipé a été refusé (par qui ? pourquoi ?) l'interlocuteur précédent a oublié de me dire qu'il n'avait lui-même autorité pour faire proposition de remboursement anticipé et que donc ce qu'il me disait valait peau de banane. Bien entendu personne chez leroy-merlin n'a jugé utile de me prévenir du refus. Je demande alors à parler à un responsable (celui, par exemple, qui refuse les demandes) mais c'est impossible. Par contre on me propose de remplir un questionnaire sur le site.
J'explique donc la situation sur ce questionnaire et, hormis un accusé de réception, aucune réponse, silence radio.
Entre temps, lors du dernier appel j'ai enfin appris qu'il existait un délai pour que le transporteur retourne la marchandise (condition sine qua none pour être remboursé) en jours ouvrés qui, grossièrement traduit se monte à près d'un mois et demi ! (on est loin de la semaine qu'on m'annonçait au début) (et si tout va bien)

Un tel délai de remboursement est clairement inadmissible pour un client qui a fait clairement, et à peine quelques heures après l'avoir passée, une demande d'annulation de sa commande. Demande refusée de fait par le vendeur.
Enfin je déplore un sentiment total de mépris en tant que client. L'accueil téléphonique d'abord qui est toujours courtois, mais où l'on vous ment en connaissance de cause ou par omission et où l'on vous donne des informations qui vous desservent (le premier jour trop tôt pour annuler), le refus total d'informer le client sur sa situation (remboursement anticipé refusé jamais signalé, questionnaire web sans réponse), l'impossibilité de s'adresser à une personne qui puisse vous dire autre chose que la procédure, des interlocuteurs donc qui se moquent totalement de ce qui vous arrive et de ce que vous leur dites. Mépris.

Chez Leroy-Merlin le client n'est plus roi, mais une chose est certaine : la procédure est Dieu. Et de toutes façons même un roi doit s'incliner devant Dieu.

Bonjour à tous,

je n'arrive pas à avoir une réponse à ma question, même chez enedis....

je souhaite installer un delesteur, et j'ai un compteur Linky, capable donc de couper le circuit en cas de surcharge

d'où ma question :

en cas de surcharge, qui va être le plus rapide pour couper ?

la logique voudrait que ce soit mon delesteur mais....

Bonjour,

Je cherche à repeindre une petite surface à l'aspect métalisé sur l'avant d'un four.

Donc il faudrait que la peinture résiste à la chaleur et ne soit pas dangereuse pour les aliments.

Vous avez une idée ?

Bonjour je souterais annuler les commandes suivantes:

355755

355757

Merci par avance pour votre réponse.