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Forum d'entraide

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BlankUser
30/03/20-17:36

Poele ella pellet extraflamme

Bonjour,

Mon poêle à pellets Ella que j ai acheté en septembre a déjà fait l'objet d'une intervention d'un pro du SAV il y a un mois. Aujourd'hui il n'a pas redemarré et le message d'erreur est le suivant: trappe bloquée. Dans la mesure où nous sommes en confinement la société qui est déjà intervenue ne viendra pas, de plus aucun SAV ne répond.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Cordialement

BlankUser
30/03/20-17:21

Associé Mon compte à ma Carte ma maison

Bonjour,

J'essaye d'associer mon compte et mon application à ma carte ma maison depûis un certains temps sans réussite, je ne comprends pas..

Pouvez vous de votre côté associé mon compte à ma carte ma maison ?

Bien à vous ,

Cordielament

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BlankUser
Super merci pour votre aide et votre efficacité ! Bonne journée
31/03/20-09:03
Nicolas_RelationClient
Premiers gestes 🧤
@AnthonyB\_13 Je vous en prie. A bientôt ! Nicolas, Relation Client Internet
31/03/20-09:43
BlankUser
30/03/20-17:18

utilisation carte maison pour une commande par internet

je souhaite faire une cde ; j'ai la carte maison

Vous demandez de mettre le N° ....!

il y a 5 numéros différents sur la carte .... c'est le quel ? j'ai essayé ça ne fonctionne pas ....!

merci pour votre aide ....

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10
BlankUser
30/03/20-16:59

Livraison à domicile pendant le confinement....catastrophique

Bonjour à tous

Je vous invite à ne passer aucune commande en ligne pour une livraison à domicile pendantcette triste période.

Leroy Merlin fait la promotion/publicité de la continuité des livraison e-commerce pendant le confinement mais ne sont pas capables de livrer une malheureuse rosace à 19 euros à mon domicile depuis le 14 mars 2020. Les délais de livraison sont faux,personne de répond à mes plusieurs mails envoyés, le standard du service client vous communique les horaires d'ouverture de celui-ci et vous dit "de ce fait nous ne pouvons vous mettre en relation avec un conseiller" alors que j'appelle bien pendant les horaires durans lesquels un conseiller est censé me répondre.

Je peux comprendre que nous vivons une situation exceptionnel qui peut expliquer l'indisponibilité de certain produits ou des délais de livraison rallongée mais je ne peut pas admettre qu'on nous mente sur les délais de livraison juste pour pousser à la consommation et l'absence totale se service client alors que des achats sont réalisés tous les jours sur le site internet.....

Vos pratiques sont inadmissibles.........

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BlankUser
Ce n'est peut être pas un achat de première nécéssité mais il est quand même en vente sur le site internet... ce n'est pas moi qui met en danger les employés qui prépare nos commande ce sont des entreprises comme celle-ci qui permettent à des clients de consommer des produits qui ne sont pas de première nécéssité. Je me permets d'ajouter que la semaine dernière j'ai procédé à un nouvel achat sur le site internet de 4 produits. 3 des 4 produits étaient disponibles dans le magasin de Douai (ville de réseidence) et tous les produits étaient disponibles à Arras (40 kms aller-retour de mon domicilie). Je décide donc d'aller retirer l'intégralité de ma commande à Arras et donc de faire la route. Le jour du retrait de la marchandise à Arras, l'employé me dépose 3 artticles sur 4 commandés au cul de ma voiture et repars vers le magasin sans même me prévenir qu'il manquait un article. Je l'interpele en lui demandant où se trouve le dernier article, ce à quoi l'employé me répond avec une vrai désinvolture : "ouai il n'est pas disponible, je vous ai mis un bon d'achat de la valeur de l'article". Je me suis permis de lui rappeler l'attutude non professionnel qu'il a eu parce que, oui, j'estime que s'il manque un article ce n'est pas à moi de le découvrir en regardant ma commande alors que cet employé était déjà repartit dans son magasin. Enfin, j'estime que cette pratique s'apparente clairement à du vol, on me laisse acheter un article disponible dans le stock de ce magasin (retrait sous 2 heures), on ne me préviens avant mon arrivée à Arras qu'il n'est plus disponible (j'aurais donc pu retirer mes trois autres articles qui euc étaient disponible à Douai) et on ne procède même pas à mon remboursement, on me donne un bon d'achat m'obligeant donc à racheter un produit chez Leroy Merlin.... Tout cela pour dire, confinement ou pas, achat de première nécéssité ou pas, on ne fait pas de e-commerce si on ne saît pas en faire. Il faut arrêter de prendre en otage des consommateurs qui gagnent leurs argents honnêtement et qui ont des factures à payer tous les mois. Nous ne sommes pas repsonsable de la situation actuelle. Le site marchand fonctionne, il faut donc que les moyens de livraison et le service client soit adapté... ce qui est loin d'être le cas... > * * * > > @CathyC a écrit : > > Commander une "rosace" est-il bien un achat de 1ere nécéssité ?? Des millions de gens sont confinés dans le monde entier... et certains ont des besoins urgents de "rosaces" à 19€ !! > > Les Leroy-Merlin devraient être fermés et laisser les plombiers, électriciens et autres petites quincailleries assurer les dépannages d'urgence. Eux ont besoin de travailler pour assurer leur survie. Leroy-Merlin a des passe droits comme d'habitude ! Et que dire des bricoleurs..... qui exigent de pouvoir "profiter" de leur temps libre alors que nous sommes tous privés de beaucoup de choses, et en 1er de voir nos proches. > > A croire que nous ne vivons pas sur la même planète !
22/04/20-12:33
BlankUser
La question n'est même pas là ! C'est le e-commerce qu'il faut banir,et toutes ces grandes chaines qui détruisent les commerces locaux avec leurs produits d'importation. Ne pouvez vous mettre à profit ce temps de "pause" pour réfléchir au monde qu'il nous faudra construire pour demain ? Consommer local pour sauver les emplois de vos voisins peut-être, ou la famille de vos voisins... Et si certains magasins sont fermés actuellement, posez vous la question de si c'est réellement urgent et indispensable. Garder votre argent pour le dépenser dans du local : les petis producteurs et commerces locaux auront vraiement besoin de clients, eux !!
22/04/20-15:10
BlankUser
30/03/20-16:53

Annulation de commande

Bonjour,

Pouvez vous annuler la commande 419546

Mon numéro de client est: N° du client : 58756106

Les suspentes ne sont pas compatibles avec mes rails.

Cordialement

BlankUser
Bonjour @DUBLAURENTDUB Je vous confirme l'annulation de votre commande. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
31/03/20-14:50
BlankUser
30/03/20-16:53

Re: Livraison cuisine

Bonjour,

La livraison de ma cuisine était prévue aujourd'hui de 8h à 10h. Sachant que j'ai bien reçu un sms de confirmation, les livreurs ne sont pas venus et impossible de joindre le magasin.

J'ai peur que ça dûre jusqu'à la fin du mois (ou plus) !

BlankUser
30/03/20-15:35

commande 379223

je vois sour mon compte le roy merlin une demande de retour d un produit de 572.80€ je ne comprend pas du tout de quoi s'agit il?

BlankUser
Bonjour @inovrec Je vous invite à passer en message privé pour garder vos données confidentielles. Vous recevrez un message de ma part d'ici quelques instants, je vous invite à y répondre. A tout de suite, Virginie Relation Client Internet
01/04/20-11:25
BlankUser
30/03/20-15:12

Duplicata facture

Bonjour,

J ai souscrit la carte maison le 9 janvier dernier date a laquelle nous avons effectué un achat assez conséquent.

Aujourd'hui hui j ai besoin de la facture pour mon organisme de crédit suite à une construction de maison mais contrairement à ce qui nous avait été annoncé nous avons la copie de nos factures mais pas l initial celle du 9 janvier.

Cela me pose un réel problème aujourd'hui et j aurais besoin d un duplicata de cette facture rapidement

BlankUser
Bonjour Lauriane.boulogne@hotmail Effectivement, vous retrouverez dans votre espace client le duplicata de votre facture. A savoir que le duplicata ne sera visible que si lors du retrait des produits en magasin, vous aviez demandé votre facture ( originale). Si votre achat a été fait en magasin, vous devrez attendre la ré-ouverture de celui-ci pour obtenir votre document. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
01/04/20-11:27
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