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Forum d'entraide

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BlankUser
04/01/20-09:52

Commande expédiée et aucun suivi

Bonjour,
J’ai passé commande sur le site internet, mon compte a été débité de suite et la commande expédiée environ une semaine après. Je reçois un mail comme quoi elle est partie avec un numéro de suivi qui renvoie à une page introuvable. J’envoie un mail au service client, puis à une autre adresse afin qu’on me donne mon suivi ou le tel du transporteur afin de fixer un rdv. Aucun retour par mail. J’essaie pas tel, à deux numéros différents, personne ne répond et au bout de 5 minutes ça coupe...vers qui faut-il se diriger pour obtenir son numéro de suivi ??
Merci de l’aide.
Mon numéro de commande est le 969701

BlankUser
Bonjour @Axelle2303 Je suis navrée ,mais le suivi ne fonctionne pas. Concernant nos services, sachez que vous êtes nombreux à nous solliciter, nous faisons donc notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais. Votre commande a donc bien été prise en charge par le transporter Mazet. Je vous invite à le contacter au 04.92.08.88.00 ( récépissé 286857 ) pour programmer votre rendez-vous de livraison. Bonne journée et prenez soin de vous! Virginie Relation Client Internet
04/01/20-12:03
BlankUser
04/01/20-08:32

Produit vendu périmé !

J'ai acheté une cartouche SADER "FIXER SANS PERCER - cristal" au magasin de Gradignan le 27 Mars dernier.

Le produit est tellement "épais" qu'il est difficilement utilisable. Contact pris avec le service consommateur de BOSTIK, il s'avère que ce produit est périmé (voir pièces jointes) fabriqué en Mai 2016 !! Comment puis-je obtenir un produit conforme en cette période de confinement ?

BlankUser
Bonjour @Laridoin je suis vraiment désolée pour cette situation, nos magasins étant tous fermés je vous invite à apporter le produit en magasin lors de la réouverture pour trouver une solution. Merci de votre compréhension, bonne journée à vous, Anais Service Relation Clients
04/01/20-10:21
BlankUser
04/01/20-08:29

Produit vendu périmé !

J'ai acheté une cartouche SADER "FIXER SANS PERCER - cristal" au magasin de Gradignan le 27 Mars dernier.

Le produit est tellement "épais" qu'il est difficilement utilisable. Contact pris avec le service consommateur de BOSTIK, il s'avère que ce produit est périmé (voir pièces jointes) fabriqué en Mai 2016 !! Comment puis-je obtenir un produit conforme ?

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résolu
BlankUser
04/01/20-08:25

Enregistrement plan 3D sur KAZAPLAN

Bonjour,

Lorsque j'effectue des modifications sur KAZAPLAN, je souhaite les enregistrer.

Je clic sur la disquette d'enregistrement. J'ai une page blanche qui s'affiche. Je dois recharger la page et toutes mes données sont perdues. Que puis je faire?

Merci d'avance de votre aide,

Maxime

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Nicolas_RelationClient
Premiers gestes 🧤
Bonsoir @Nad\_Nad , Merci de votre remontée. Je viens de faire la demande auprès de notre équipe informatique pour qu'ils regarde. J'ai bien retrouvé votre email envoyé avec les explications et les liens communiqués. Je n'ai par contre pas de délai de résolution à vous communiquer. Bonne journée ! Nicolas Relation Client Internet
05/11/21-16:44
Jules59280
Premiers gestes 🧤
Bonsoir @ tous, Grosse déception ,comme tout le monde , impossible de sauvegarder , plusieurs heures de boulot aux oubliettes 😡 A la recherche d'un autre logiciel plan 3D qui sait sauvegarder lui .... Bonne soirée
06/07/21-21:35
BlankUser
04/01/20-08:09

Annulation commande passée sur internet

Bonjour je souhaiterai annuler une commande passé via internet samedi dernier car les délais de livraison sont trop long (ce que je comprends tout à fait au vu des évements) ma commande c'est scindée en deux et je souhaite annuler les deux. Mes questions sont d'abord es ce possible et l'autre si oui vais je étre remboursée en intégralité (prix du produit + frais de livraison) ? je vous remercie d'avance.

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BlankUser
@Garciaurelie Je vous remercie pour votre retour. J'ai volontairement supprimé votre numéro client pour garder vos données confidentielles. Pour votre achat (les deux commandes), je n'ai plus la possibilité d'annuler informatiquement votre commande, car celle-ci est en cours de préparation auprès de l'entrepôt. Si vous souhaitez maintenir votre demande, je vous invite à refuser les produits lors de la livraison. La marchandise sera retournée et nous procéderons ensuite au remboursement de l'intégralité de la marchandise ainsi que des frais de livraison. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/01/20-11:52
BlankUser
Merci pour votre réponse. Bonne journée.
04/01/20-11:55
BlankUser
04/01/20-05:48

Supprimer mon compte Leroy Merlin

Bonjour pouvez vous supprimer mon compte Leroy Merlin svp

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BlankUser
Ok merci. Mais pour avoir la carte Leroy Merlin maison c est payant pouvez vous me dire svp
04/01/20-08:59
BlankUser
@Gege70400 En effet, la carte maison est payante. Vous retrouverez toutes les informations sur notre site internet. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/01/20-09:31
BlankUser
03/31/20-21:30

C’est nul

Pas besoin de faire un dessin : commande le 16 mars pour 100€, tout est dispo. Débité le 18 mars.
Le 23 on me dit votre numéro de tel n’est pas bon, mais le site plante à chaque fois que je le change. J’appelle : ok on va prendre RDV. Et depuis ________ ok c’est compliqué en ce moment sauf pour prendre les 100€ ??

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BlankUser
Bonjour @JERM Souhaitez-vous que je demande un nouvel envoi ou le remboursement des deux sacs? Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
06/23/20-13:13
BlankUser
Le remboursement pour éviter les surprises...
06/23/20-14:02
BlankUser
03/31/20-21:05

Achat en magasin avant confinement : que faire?

Bonjour,

J'ai acheté une armoire SPACEO le 7 mars dans le magasin Paris Madeleine pour une livraison prévue le 23 mars. Entre temps confinement oblige, les boutiques ont été fermées. Je voudrai savoir si les délais sont seulement allongés ou si la livraison est suspendue jusqu'à la réouverture des boutiques ? Est ce qu'il y a une possibilité de commander les mêmes articles en ligne avec livraison? et si oui, est-il possible d'annuler la commande passée en magasin pour pouvoir en repasser une en ligne?

Merci par avance pour votre retour,

Cordialement,

BlankUser
j'ai commandé une paroi de douche payée à la commande et devais aller la chercher avant le confinement donc avant la fermeture du magasin. Celui ci devait me rappeler pour savoir comment procéder. Pas de nouvelles. Puis je aller la chercher au service retrait?
04/01/20-07:54
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