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Forum d'entraide

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BlankUser
17/04/20-12:30

Entretien Fermob Pierre d'argent

Bonjour,

J'aimerais avoir votre avis pour l'entretien de mon mobilier Fermob. Que pensez-vous de le nettoyer à la pierre d'argent? Est-ce que je ne risque pas d'abimer la peinture?

Bonne journée

BlankUser
17/04/20-12:28

Demande d annullation et remboursement

Bonjour mon numéro de commande est 418109 j'ai entièrement payé et que je n'ai pas récupéré qui est resté à au dépôt de chez vous du leroy Merlin n'ayant pas pu récupérer la marchandise à cause de la fermeture du magasin Leroy Merlin à cause du covid 19 j'ai dû me débrouiller pour trouver le matériel ce que j'avais besoin pour finir mon travail indépendamment de ma volonté et donc n'ayant plus d'utilité pour la marchandise que j'ai acheté à Leroy Merlin donc ayant payé toute la marchandise donc qui restait dans le dépôt chez vous à Leroy Merlin j'aimerais un remboursement donc de la totalité payer qui est de 388 € et 50 centime n'ayant pas pu faire l'annulation en ligne n'y en magasin est-ce que vous pouvez Manu les la commande et me tenir au courant pour le remboursement jour merci d'avance cordialement monsieur Bouneb

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Ludivine-Voixduclient
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, j'ai transmis votre demande auprès des équipes de votre magasins, qui vont revenir vers vous. Belle journée, Ludivine
23/04/20-07:31
BlankUser
Bonjour je m'appelle Habib Bouneb mon numéro client est le 566220410 j'habite à 15 rue des arcs 06140 vence j'ai acheté mon matériel à Leroy Merlin à Nice je vous ai envoyé plusieurs messages là ça fait quand même je pense 2 semaines que je vous envoie des messages et je n'ai toujours pas de réponse sérieuse et concrète qu'est-ce que j'ai demandé tout simplement à récupérer le matériel que j'ai acheté chez vous avant le confinement on me dit que je ne peux pas le récupérer car le magasin Nice Leroy Merlin est fermé et donc on ne m'a ni annuler la commande me rembourser donc pas de solution donc j'aimerais qu'on me trouve une solution au plus vite où on me donne au plus vite un rendez-vous pour que je puisse venir chercher mon matériel parce que je peux pas le faire de moi-même puisque le site ne reconnait pas mon numéro de commande je ne sais pas qu'est-ce qui se passe ou qu'on me rembourse et qu'on annuler la commande pour que je puisse finir mon travail et faire ce que j'ai à faire s'il vous plaît donnez-moi une solution parce que ça commence vraiment à être fatiguant j'envoie et je renvoie des messages j'ai plus je n'ai toujours pas de solution ni le matériel donc que j'ai déjà payé entièrement de 388 € je ne peux pas récupérer c'est quand même pas normal j'attends une réponse concrète au plus vite de votre part cordialement monsieur Bouneb
25/04/20-21:18
BlankUser
17/04/20-12:06

IMPOSSIBLE DE PASSER COMMANDE

Cela fait une semaine que j'essaie de passer commande.

Après la maintenance du site maintenant place à une impossiblilité de valider ma liste d'achats et d'aller plus loin "ajouter au panier" donc IMPOSSIBLE DE VALIDER UNE COMMANDE !

Imossible aussi de joindre le Service Client.

Quelles solutions ?

Merci de bien vouloir répondre.

Cordialement.

BlankUser
Bonjour @VINCENTP , nous rencontrons malheureusement des difficultés informatiques liées à l'affluence sur notre site, et tout ceci affecte le fonctionnement du site et notamment la validation des commandes. Nos techniciens travaillent actuellement sur la résolution de ce problème, en attendant je vous invite à réessayer en vous déconnectant de votre compte internaute et à finaliser donc votre commande en mode invité. A l'etape de connexion il faudra choisir " je n'ai pas de compte" et cliquer sur "continuer ma commande" qui se trouve dans l'encadré vert. Bonne journée
23/04/20-09:25
BlankUser
Merci de votre réponse ! Cela faisait 30 min que j'essayais de commander et, en suivant vos conseils, j'ai réussi !
31/05/20-12:39
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
17/04/20-11:37

annulation de commande

Bonjour,

Je souhaite annuler la commande suivante:

Commande: 564233

Numéro client: 71052990

Commande effectuée le 17/04/20

Comment dois-je procéder ?

Cordialement

BlankUser
Bonjour @crivallant Je constate que votre achat a été expédié par nos équipes. Je vous invite donc à refuser le colis lors de la livraison. Après réception de la marchandise en entrepôt, nous procéderons au remboursement de l'intégralité de votre achat. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-08:12
BlankUser
17/04/20-11:22

impossible de valider ma commande

bonjour ça fait 2 jours que j'essaie de valider ma commande et de prendre rdv au leroy merlin la sentinelle (59) et je n'y arrive pas.....

Auriez vous une solution ?

manu

Voir plus de commentaires
BlankUser
Bonjour @manu59530 Toutes nos excuses pour ce désagrément. Pour passer votre commande en ligne, je vous invite à valider votre achat sans vous connecter à votre espace client. Par ailleurs, je vous informe que votre magasin est de nouveau ouvert. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
22/04/20-09:59
BlankUser
Bonjour @karel51 Toutes nos excuses pour cela. Sachez que notre équipe informatique est sur le coup. Je vous invite donc à valider votre commande en mode invité, c'est-à-dire sans vous connecter à votre espace client. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
22/04/20-09:59
BlankUser
17/04/20-11:10

Puis-je aller retirer une commande passée en magasin

Bonjour j'ai passé une commande le 11 février numéro 34589 d'un abri de jardin on me dit qu'il est disponible chez vous puis-je venir chercher c'est urgent car j'en ai besoin pour continuer mes travaux.
Je suis Monsieur couturier Fabien qui habite au 3 rue de la Treille à chize

FRANCIS333
Premiers gestes 🧤
17/04/20-11:10

Pose de détecteurs de fumée.

Bonjour.

Où placer des détecteurs de fumée sur un plafond ?

D'après les nombreux textes de recommandations, ils ne doivent pas être placés à moins de 3 mètres d'un foyer lumineux, pas au-dessus d'une source de chaleur et pas dans les pièces susceptibles de les déclencher intempestivement.

Donc :

- Impossible au centre de la pièce car foyer lumineux.

- Possible dans un coin en respectant les normes mais se trouvent quand même à moins de 3 mètres du foyer lumineux central.

J'ai bien la position stratégique de ces détecteurs concernant le cheminement des fumées en cas d'incendie et de la bonne perception de l'alarme par les occupants en cas de déclenchement mais je butte sur ces problèmes de distance qui ne peuvent être respectées ?

Existe t-il un document officiel qui régit la pose de ces appareils ?

Merci pour vos informations.

BricolageDécoration et éclairage
radiator
Clef du succès 🔧
Bonjour, Pas à moins de **30 cm de points lumineux**, du moins c'est ce que j'ai sur une de mes notices. ![daf.png](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/image/serverpage/image-id/27604iD8CABB24C6D961B3/image-dimensions/78x76?v=v2 "daf.png")A+ (édité)
17/04/20-11:30
FRANCIS333
Premiers gestes 🧤
Bonjour et merci pour la réponse. En fait, les 30 cm indiqués sont nécessaires si l'on place le détecteur dans un angle car la fumée en se répandant laisse un vide dans les angles. Il ne faut donc pas coller l'apparei en périphérie du plafond... Voici un extrait d'une préconisation de pose qui rejoint d'ailleurs tous les autres quant au contenu. _"Autre point important, il est hautement préférable, pour ne pas dire indispensable, de monter votre DAAF à une distance d’au moins trois mètres de tout appareil émettant de la chaleur (un halogène, une cheminée, un radiateur, une télévision, un ordinateur…). En effet, une température trop élevée est susceptible d’altérer son fonctionnement._ _La meilleure solution consiste à placer un [détecteur de fumée](https://www.securitasdirect.fr/materiel/detecteur-de-fumee-connecte "DAAF") **dans les pièces à vivre** (salon, chambre, salle à manger) en le positionnant **au centre du plafond** ou, à défaut, à trente centimètres des angles formés par les murs"._ Alors quand il y a chez moi : cheminée, radiateurs, éclairage au milieu du plafond, éclairage dans les coins... Pas facile la pose de ces appareils!!! Quoiqu'il en soit les 3 mètres obligatoires me semblent incompréhensibles car dans aucune pièce ou couloir on a cette marge à moins de posséder un château!!! Bonne journée.
19/04/20-11:16
BlankUser
17/04/20-11:07

Paiement debité commande annulée

Bonjour ce matin j'ai passé commande pour 1 tube fluorescent mais suite à un probleme la commande a été annulée et pourtant j'ai quand meme été debité 2 fois !!

Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour @jmr06 , pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ? Hugo - Relation Client Internet
21/04/20-14:28
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