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Forum d'entraide

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BlankUser
21/04/20-18:34

Suppression de compte

Bonjour.

J'aimerai supprimer mon compte crée par internet. Je n'ai rien trouvé sur le site.

Je fais une demande par ce biais car j'ai bien envoyé un mail trouvé via moteur de recherche mais sans garantie du résultat...

Merci.

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BlankUser
Peut-être avant de supprimer le compte, pouvez vous m'éclairer? J'essaie de passer commande, mais dès que j'arrive à la validation ça bloque et ça revient sur la page panier. Peut-être que commander via le site ça ne concerne que des articles d'urgence? Autre question: vous effectuez toujours les livraisons? Car il me semble qu'il est interdit de prendre du matériel autre que cas d'urgence.... Merci.
22/04/20-14:49
BlankUser
Bonjour @Yfficc Nous proposons toujours la livraison à domicile, mais il vous faut savoir que tous les articles ne sont plus en stock dans notre entrepôt dédié aux commandes internet. En validant votre panier, le site vous proposera ou non la livraison. D'ailleurs, pour valider votre achat en ligne (retrait ou livraison), je vous invite à passer en mode invité c'est-à-dire sans vous connecter à votre espace client. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-08:56
résolu
BlankUser
21/04/20-18:24

Commande acceptée par la banque mais réfusée par le site internet ...

Bonjour

J'ai tenté ce jour de commander un salon de jardin sur le site internet.

Au moment du paiment je tente via paylib => commande acceptée par ma banque mais refusée sur le site internet avec comme message : "Votre transaction n'a pas pu aboutir, nous vous invitons à utiliser une autre carte."

J'ai alors tenté par carte bleu et idem ... je recois par SMS le code de validation, ma banque répond OK et le siter LeroyMerlin : "Votre transaction n'a pas pu aboutir, nous vous invitons à utiliser une autre carte."

Je retente avec un autre navigateur ===> IDEM !!... => En résumé : Impossible de commander ! ...

Merci pour votre retour

Cdt

SoniX

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BlankUser
Bonjour, J'ai le même problème que ce soit avec ma Visa ou ma Mastercard, et quelle que soit ma banque (La Baque Postale / Crédit Agricole). Est-ce un problème côté serveur ? Merci,
10/06/21-17:15
BlankUser
@Bartimeux Bonjour, certains de nos clients sont impactés par ce problème mais pas tous, je suis désolée pour la gêne occasionnée. Avez-vous essayer d'effacer votre historique de navigation, vos cookies ou via un autre navigateur ? Fanny - Relation Client Internet
11/06/21-09:10
BlankUser
21/04/20-18:13

Carte maison

Bonjour, en fait je souhaiterais payer avec la carte maison en ligne, mais je ne peux pas

Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
21/04/20-17:44

Livraison web offerte

Bonjour,

Je souhaite commander le produit : Motorisation de volets DI-O roulants sans fil, 10 N.m Diam.60 mm

Ref : 80122929

Il est écrit quand je regarde sur le site "Livraison Web offerte"

Cependant quand je souhaite réaliser la commande on me demande des frais de livraison de 6€

J'aimerais comprendre pourquoi ?

Merci d'avance,

Cordialement.

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BlankUser
Bonjour, Merci pour votre réponse, Le remboursement des frais de livraison sera effectué sur ma carte bancaire si l'on procède de cette façon ? Il n'y a pas de limite de distance entre mon domicile et le magasin qui engendrerait le fait que des frais me soit demandés ? Merci
22/04/20-14:59
BlankUser
Bonjour @Titidu72 Lorsque vous commandez en ligne avec une livraison à domicile, il vous faut savoir que le produit par de notre entrepôt dédié aux commandes internet. Cela n'a donc aucun rapport avec votre magasin. Je pense qu'il doit s'agir d'un bug sur notre site internet. J'ai remonté l'information. Je vous invite donc à valider votre achat en ligne avec livraison à domicile puis à revenir vers moi au moment de l'expédition de votre commande( vous recevrez un e-mail à ce moment-là) pour que je puisse vous rembourser les frais de livraison directement sur la carte bancaire utilisée. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-09:07
BlankUser
21/04/20-17:25

Carte éléctronique ballon eau chaude

Bonjour,

Suite à un ballon d'eau chaude qui ne chauffe plus même en marche forcé, le problème semble être la carte éléctronique.

Connaissez vous des sites ou je peux trouver une nouvelle carte élétronique et surtout savoir si compatible avec mon ballon :

De dietrich

Code : 582077

8978.9387

3000W 230v

ou 400V3 ou 230v3

N/S : 061130708

0.6 MPa maxi

250l made in france

Ou est la référence parmis ces élements ?

Connaissez vous ou se procurer la pièce ?

Merci d'avance

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radiator
Clef du succès 🔧
Bonjour @benjj75 , La référence est 89789387. Exemple : [https://www.chauffe-eau-pieces.fr/thermostats-electroniques/605-de-dietrich-module-thermostat-mono-de-1800wa-3000w-300002043.html" target="_blank" rel="nofollow">https://www.chauffe-eau-pieces.fr/thermostats-electroniques/605-de-dietrich-module-thermostat-mono-de-1800wa-3000w-300002043.html](https://www.chauffe-eau-pieces.fr/thermostats-electroniques/605-de-dietrich-module-thermostat-mono-de-1800wa-3000w-300002043.html) Il n'y a pas que la platine qui peut être en cause, par exemple les résistances ou la sonde placée dans un fourreau du ballon, qui intégre aussi un fusible thermique, qui peut sauter en cas de surchauffe. Voir aussi si la platine n'est pas en triphasé, avec deux relais orange comme sur la photo, c'est du monophasé. A+ (édité)
22/04/20-09:32
BlankUser
Bonjour, Merci à vous deux pour les informations
23/04/20-10:52
BlankUser
21/04/20-17:24

Panne de tondeuse

J'ai acheté une tondeuse ALPINA BL510SGE-2 le 08/08/2019. Je m'en suis servie qu'une seule fois et quand la pelouse a commencé à pousser, j'ai voulu m'en resservir et là RIEN DU TOUT.

J'ai mis la batterie à charger une journée et une nuit et je n'ai qu'un seul voyant rouge d'allumé. Est-ce normal ???

Quand je l'ai inséré dans le compartiment adéquat, il n'y a même pas de jus.

Pouvez-vous m'aider car avec la pandémie du COVID-19, les services après-ventes ne sont pas ouverts et il va falloir que j'attende le déconfinement du 11 Mai 2020.

D'avance je vous en remercie pour m'aider car malheureusement la pelouse pousse de jours en jours .......

BlankUser
21/04/20-17:09

Bug au moment de la commander

Bonjour,
Aujourd’hui j’ai voulu commander quelques boites de rangement sur l’application. Au moment de passer commande je ne pouvais accéder au panier. J’ai d’abord cru qu’au vu des circonstances actuelles il était impossible de commander.
J’ai réessayé plus tard dans la journée, et ravie j’ai vu que ça marchait. Cependant au moment de valider les coordonnées, Nom, Prénom, Adresse, la page revient automatiquement sur le panier. Je ne sais pas quoi faire, j’ai essayé sur plusieurs navigateurs, sur l’application...

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BlankUser
J'ai exactement le même problème.
23/04/20-04:10
BlankUser
Bonjour @Francois60 J'ai transmis votre message auprès de notre service informatique pour débloquer la situation. Je vous invite à tester de nouveau un peu plus tard. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-07:26
BlankUser
21/04/20-17:02

annulation de commande

BlankUser
Bonjour @richard37 Si vous n'avez pas retiré la marchandise, sachez que votre remboursement sera automatiquement traité par l'équipe magasin. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
22/04/20-14:25
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