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Forum d'entraide

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BlankUser
28/05/20-07:28

Ragréage plancher béton pour pose planchet bois ?

Bonjour,

Je vais faire installer des plancher béton sur poutre hourdi.

Sera-t-il nécéssaire de faire un ragréage pour la pose de pancher flottant avec un film isolant ?

Merci par avance pour vos réponse

Bonne journée

BlankUser
Bonjour, Tout dépend de la qualité d'absorption du film que vous installez sous le plancher et de la qualité du plancher lui même. Jolicoco
28/05/20-17:07
BlankUser
28/05/20-07:25

Problème commande et sans réponse du magasin

Bonjour,

Je devais être livré aujourd'hui de mon parquet mais je n' ai pas de nouvelles. Impossible de joindre le magasin depuis 2 jours il est toujours sur répondeur ! Comment faire ?? C'est pas normal de ne pouvoir joindre personne, j ai appelé à 9h pétante et déjà le répondeur. Merci de me donner une réponse . Merci

BlankUser
28/05/20-07:23

Pompe à chaleur pour une maison neuve

Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum et souhaiterai avoir quelques avis de professionnel ou de personnes expérientées. Donc voilà, je suis en train de finaliser les travaux dans ma nouvelle maison et aimerai avoir vos avis pour le choix des pompes à chaleur. J'aimerai économiser en électricité en anticipant les grosses sorties d’argent en termes de consommation d’énergie. Donc, mon but est que la pompe à chaleur puisse produire l'eau chaude sanitaire dans toute la maison. Quelques conseils ou avis seraient les bienvenus. Merci bien et bonne journée

BlankUser
bonsoir l'idéal c'est d'avoir un plancher chauffant basse température ou des radiateeurs idem , quand aux marques dimplex ,carrier, hitachi ect attention d'avoir un sav de qualité cdt
01/06/20-14:49
BlankUser
Merci beaucoup pour votre réponse. Je note cela 🙂
03/06/20-06:56
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10
BlankUser
28/05/20-07:07

Commande bloquée en statut à valider

Bonjour,

j'ai effectué une commande le 17/05 sur vote site, en livraison à domicile. Il était indiqué livraison en 6 jours.

Depuis, la commande semble bloquée en statut à valider. J'ai envoyé un mail au service client, mais pas de réponse.

Pouvez-vous me donner un statut? Elle a pour numéro 355190

Merci.

Cdt,

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BlankUser
Bonjour @virginie\_vente\_a\_distance, effectivement cela s'est débloqué tout seul. Merci et bonne journée
04/06/20-14:43
BlankUser
@cyrillec35 Je vous en prie. Bon après-midi, Virginie Relation Client Internet
04/06/20-14:46
BlankUser
28/05/20-06:57

demande de retour produit

Après 4 mails concernant un retour produit non conforme j ai recu une porte d'interrieur a la place d un auvant iRIS et depuis le 13 mars je me bat pour que quelqu un s'occupe de ma commande

f_acture n ° 996651._

Jai appelé au moins 10 fois la plateforme inertnet et ca racroche a chaque fois.

Je vais donc attendre jusqu a vendredi 29 mai puis j'enverrai un courrier en recommadé .

Vraiment en colere...................

BlankUser
Bonjour @Thierry03 Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Pour prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande internet ainsi que votre numéro client, svp. En effet, je n'ai pas la possibilité de retrouver votre achat avec votre numéro de facture. A bientôt ! Virginie Relation Client Internet
04/06/20-07:43
BlankUser
28/05/20-06:35

Bug appli Enki

Bonjour, je viens d’installer mon Enki en y ajoutant la clé somfy et la télécommande relais pour piloter mon Exavia500.
Tout marche à merveille sauf que l’appli me dit dès que je l’ouvre que mon portail battant ne s’est pas installé correctement.
Si je fais poursuivre l’appli veut que je crée un nouveau portail et si je fais abandonner, je vois bien mon portail installé correctement. Mais ce message s’affiche en boucle dès que je lance l’appli

BlankUser
Bonjour @Tomzie17, D'expérience, ce message s'affiche lorsque l'installation de votre produit ne s'est pas bien déroulé. Avez-vous rencontré une difficulté lors de la première installation (appairage) de votre portail dans Enki (crash de l'application, roue de chargement sans fin vous obligeant à la "killer"....) ? D'après nos tests, pur faire disparaître ce message, il faut que vous vous déconnectiez de votre compte Enki sur l'application, avant de vous reconnecter. Et renouveler cette opération autant de fois que nécessaire (le message peut réapparaître autant de fois qu'il y a eu un appairage en échec lors de l'installation). J'espère que cela pourra régler le problème. S'il devait persister, n'hésitez pas à joindre directement notre assistance téléphonique au 0806.800.886 (prix d'un appel local). Nos techniciens pourront vous accompagner alors de façon plus personnalisée, et ils sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Bonne journée ! Raphaël, pour la Enki\_Team
05/06/20-07:56
BlankUser
Bonjour @Raf49, Suite à votre message, j’ai bien desinstallé l’appli et depuis que je l’ai reinstallé, je n’ai plus ce message d’erreur. Je n’ai rencontré aucun soucis lors de l’appairage de mon portail avec enki. Merci de votre aide qui a résolu mon petit soucis. Bon week-end
05/06/20-16:21
BlankUser
28/05/20-06:17

Commande

Bonjour,

Concerne ma commande n° 930904, le meuble de la salle de bain devrait etre livré le 3 avril 2020, depuis je n'ai auunce nouvelle du service client, donc je ne sais pas quoi faire avec cette commande, vous l'annulez ? ou vous me communiquez un délai ?

Cordialement

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BlankUser
Bonjour Virginie, Merci de prendre en compte mon annulation de commande et merci de procéder au remboursement Cordialement Dominique
02/06/20-09:06
BlankUser
Bonjour @DOM69 Suite à votre dernier message, je vous confirme l'annulation de votre produit. Vous recevrez ensuite un e-mail, vous confirmant le traitement de votre remboursement. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
02/06/20-10:32
BlankUser
28/05/20-05:33

Isolation Sol

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car je viens d'acheter un appartement avec une mauvaise isolation au sol.

J'ai un lino actuellement collé sur du carrelage. Je souhaiterais l'isoler des bruit aérien de ma voisine.

Avez vous des consels ? merci

Pour information ma voisine ne veut pas isoler par son plafond.

Merci à tous pour le temps accordé.

A bientôt

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BlankUser
Bonjour, Difficile de faire une quelconque isolation avec 2 cm de disponible. Toutefois pour qu'elle soit la plus efficace possible au niveau phonique, vous devrez vous orienter vers les caoutchoncs qui ont les meilleures réponses aux tests. Chez moi, par exemple, pour isoler une chambre vis à vis des 2 autres, placées de part et d'autre, j'ai installé un doublage de santapat (nom donné sans garantie) de 2cm, sur les cloisons (de plâtre, de préfèrence) qui m'a permis d'assurer les revêtements finaux de chaque pièce, comme si il n'y avait rien, tout en gagnant une dizaine de DBs d'ambiance Néanmoins, comme l'a déjà affirmé un lecteur, si vous restez avec vos ponts phoniques, vous n'aurez réglé que la moitié du poblème, au mieux! Jolicoco
21/07/20-17:02
macbidouil
Moderateur
bonsoir sempatap dirons nous
21/07/20-21:03
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