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Forum d'entraide

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BlankUser
19/08/20-16:43

Bonjour,

J’au plusieurs commandes passées sur internet et qui sont en souffrance.

730290 : commande du 01/07 d’une terrasse qui devait être livrée avant fin juillet. Sur le suivi de commande elle est passée en statut « expédiée » très rapidement, mais ensuite plus de nouvelles. J’ai reçu un mail le 11/08 me signifiant son expédition (?) et depuis plus de nouvelles non plus

730288 : commande du 01/07 de plots pour la pose de la terrasse. Elle a fait l’objet d’une livraison le 18/07 … d’une chaise 😊 que j’ai évidemment refusée. Depuis plus aucune nouvelle. J’ai essayé d’avoir des renseignements au travers du formulaire de contact à 4 reprises (1 par semaine depuis) mais aucune réponse (à se demander si ça fonctionne, même si j’ai bien reçu l’accusé de réception par mail).

Je comprends les perturbations liées au contexte et à la période des vacances, mais je suis néanmoins assez déçu car :

  • Mon projet n’avance pas et je comptais le mettre en ouvre pendant mes congés pour avoir le temps nécessaire et pouvoir en profiter encore un peu cette année (ce qui est désormais raté)
  • Le manque d’information vis-à-vis des retards de livraison par rapport aux dates d’engagement lors de la commande et les non réponses aux tentatives de contact sont assez frustrantes

Au passage : je suis un supporteur de la communication par mail pour la souplesse qu’elle offre, mais dans ces cas de non réponse, avoir un numéro de téléphone de contact devrait permettre de résoudre beaucoup plus facilement les problèmes (ça ne doit pas être un critère de « service au client » mais j’ai quand même commandé pour plus de 2000 euros de produits il y a 50 jours avec une promesse de livraison dans les 20 jours et je n’en ai reçu que 10%)

Merci !

BlankUser
19/08/20-16:28

Bonjour,

Tout est dans l'objet !

Nous avons terminé la poste du Velux et il reste plus que l'ouvrant à installer, sauf que c'est délicat à manipuler, même pour un 98x78, il est bien plus lourd que l'ancien de même taille d'ancienne génération.

Je pense pour cette partie faire appel à quelqu'un qui a le coup de main pour le mettre (même si on fait tout le reste : dépose ancienne isolation, tuiles périphériques, ancien velux, ancien chevêtre, création chevêtre, pose cadre, raccords, recoupe tuiles, pose tuiles).

Ça fonctionne bien les ventouses ?

Il reste le volet roulant filaire à poser, mais je voudrais savoir si je dois le poser avant de poser l'ouvrant ou après sa pose (et si je peux encore accéder aux éléments dehors).

Je ne voudrais pas le poser et me retrouver bloqué pour poser l'ouvrant.

Merci pour votre aide !

BlankUser
19/08/20-15:29

Bonjour

J ai actuellement des détecteurs d ouverture Evology avec sirène intérieur Evology

Pour activer ou désactiver l alarme j utilise une télécommande 4 fonction Evology

Est il possible d avoir une confirmation sonore de la mise en route et désactivation de l alarme ?

Exemple je la met en route elle bip plusieurs fois et quand je l'arrete elle bip 1 fois?

On ne sait jamais si la commande a bien été prise en compte a part faire une notification sur son téléphone...

Merci

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JY06510
19/08/20-15:17 (édité)

Suite à la réception d'un colis non conforme à ma commande j'ai refusé le colis qui a été renvoyé et receptionné par vos service le 9 Juin.

Après pas moins de 7 appels à votre plateforme (avec des délais d'attente interminable), de nombreux mails aussi bien au service clients qu'à votre siège (mails sans réponse), j'ai enfin reçu un message m'informant que j'allais être remboursé.
Ma joie a été de courte durée car il m'a fallu de nouveau attendre 3 semaines pour que le remboursement soit enfin effectif.

En résumé entre le retour de la commande et le remboursement il se sera ecoulé plus de deux mois, ce qui est inadmissible de la part d'une enseigne comme la votre.
De plus quand vous donnez la possibilité aux clients d'écrire des mails sur le formulaire de contact la moindre des correction est de prendre le temps de les lire et surtout d'apporter une réponse.

Conclusion:

Je ne ferai plus jamais de commande sur votre site Web

BlankUser
19/08/20-13:42

Bonjour.

Commande 577067 du 17 juin 2020.

Lors de la livraison je n'ai eu qu'un seul article sur les 3 prévu. Mais pourtant sur votre site c'etait marqué livré. je vous contact donc et on me demande d'attendre 1 semaine le temps de l'enquête auprès du service de livraison et qu'on me rappelerai.

1 semaine et demai apres n'ayant pas d'appel de votre part, je rappel et la on me dit ah oui voudriez vous l'echange ou le remboursement.

N'étant pas préssé je choisis l'échange car on me dit que les 2 derniers articles sont en stock et que je les recevrai rapidement.

Le lendemain je recois un mail dans lequel on me dit qu'un des articles ne sera pas dispo avant mi aout (sans préciser lequel). je vous recontacte donc et on me dit que c'est le mitigeur qui n'est pas disponible (sauf que la du coup ca ne peut pas attendre 1 mois en plus) je demande donc le remboursement. On me répond qu'est c'est bon et que je serais remboursé sous 10 jours.

4 jours apres je recois un mail du service de livraison pour 1 article. Super je vais enfin recevoir le dernier article!

Et bien non je recois le mitigeur (sauf qu'entre temps je suis allé en chercher un en magasin concurrents). je recontact donc et je demande le remboursement comme prévu. on me dit de voir directement en magasin pour me faire rembourser.

Je demande aussi le remboursement du dernier article car vu la somme de conneries sur le dossier je me dit autant aller ailleurs. on me reponds de nouveau pas de rpoblème la demande est validée vous serez remboursé.

Et bien non, je viens de recevoir un mail du service de livraison qui va me livrer le dernier articles sous 48h!!

Je vous recontacte donc en ralant (ce qui est franchement normal) et on a le culot de me dire de pas m'enerver!!! (pourtant je suis resté polis, a part avoir dis que depuis le début ca a merdé!). on me demande d'attendre que la livraison a lieu et apres ils verront comment faire!

Bref fuyez autant que vous pouvez la commande en ligne.

Je compte demander un geste commercial mais a mon avis je peux toujours attendre.

Donc FUYEZ ces incapables

BlankUser
19/08/20-12:39

Bonjour à tous,

Nous rénovons une ancienne maison des années 30, et nous aimerions poser des carreaux de ciments dans une pièce au rdc, nous avons récupéré des vieux carreaux de ciment très chouettes, le seul hic c’est qu’ils sont dans leur jus.. Ils étaient stockés dans une cave très humide, ont terni, sente un peu l’humidité, et il reste encore le ciment de scellement en dessous..
Mes questions :
– Savez vous si la qualité des carreaux peut être altéré par un long séjour dans l’humidité ? (peut on rattraper le coup en les laissant sécher)
– Quelle méthode la plus efficace et la plus sécure pour retirer le ciment ? (j’ai essayé marteau et burin mais beaucoup trop fastidieux)
– Si on peut les récupérer, y a t il un traitement particulier pour les protéger de l’usage ?

Merci de votre aide !

BlankUser
19/08/20-12:28

Bonjour,

Je suis à la recherche de conseils / solutions pour ma baignoire. Je compte installer un pare baignoire, jusque là pas de problème. Par contre, tout autour de ma baignoire, il y a du carrelage, à un niveau qui est inférieur à celui de la baignoire, ce qui crée donc un petit "bassin" où l'eau vient se loger et stagner.

Je joins une photo pour illustrer le tout.

Je cherche donc des idées afin de combler ce bassin, car lorsque que je me doucherai debout (une fois le pare baignoire installé), l'eau viendra en grande quantité dans ce bassin et finira par couler par terre. Il y a environ 1cm de décalage entre le bord de la baignoire et le carrelage.

Merci à vous,

BlankUser
19/08/20-11:38

Bonjour,

Je suis en train de pose une fenêtre de toit VELUX (GGL MK04 2076 - 98x78), et je note que sur l'ouvrant (la partie amovible) se trouve sur le dessus, deux trous. Un trou circulaire (repéré A sur la dernière photo) et un autre carré (B sur la photo) où se trouve un petit bloc de mousse noir.

À quoi servent ces deux trous ?

Merci pour votre aide.

(Si vous avez images ou vidéos en addition, ça m'intéresse.)VELUX_TROU_1.jpgVELUX_TROU_2.jpgVELUX_TROU_3.jpg