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Forum d'entraide

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Enki_Team
Premiers gestes 🧤
09/12/20-10:24

Depuis quelques jours, notre partenaire, la société Sauter, rencontre un incident sur sa plateforme.

Cela impacte donc nos utilisateurs Enki. Concrètement, les utilisateurs existants peuvent toujours piloter leur installation.

Ce sont ceux qui souhaitent appairer de nouveaux radiateurs via leur smartphone Android qui sont bloqués.
Et pour les utilisateurs Sauter qui sont un compte Cozytouch opérationnel ne peuvent pas non plus l’associer à Enki pour le moment.

Une communication a été envoyée par Sauter à ses clients.

Concrètement:

  • Est ce que les nouveaux utilisateurs Sauter peuvent créer un compte via l’appli CozyTouch ? NON
  • peuvent-ils appairer un radiateur ? Sur IOS OUI / sur Android NON
  • Peuvent-ils ajouter leur compte Sauter dans Enki ? NON
  • Peuvent-ils piloter leur radiateur via Enki s’ils arrivent à ajouter leur compte ? OUI

Nous sommes désolés pour ce problème et souhaitons que notre partenaire Sauter puisse retrouver une situation conforme à ses exigences.

L'équipe Enki

phm360
09/12/20-10:21

bonjour,

compte tenu des délais annoncés, je souhaite annuler ma commande N°736860 du 08/08/20.

merci de votre confirmation.

cdt

BlankUser
09/12/20-09:22

Bonjour

ma commande n° 413511 - n° du client : 72495238 - passée le 23/11 étant toujours en état "préparation de commande"
Serait-il possible de l'annuler, me rembourser et confirmer ?

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10
BlankUser
09/12/20-09:18

Bonjour,

Le produit est indiqué en ligne comme disponible au magasin d'Hauconcourt.

Le vendeur sur place me dit que non le 7.12.

La hotline me dit que OUI le 07.12 et encore le 08.12 : je commande par click and collect le 08.12. Je m'organise pour venir chercher.

Plus tard dans la journée du 08.12: annulation de commande pour raisons techniques : "veuillez passer en magasin"

Ma question est : Réf : 82061679 est-elle oui ou non disponible à ce jour le 09.12 à Metz hauconcourt?

Merci par avance

BlankUser
09/12/20-09:14

ma commande n° 892152 passée le 12/11 étant toujours en état "préparation de commande", serait-il possible de l'annuler et de me rembourser ?

BlankUser
09/12/20-09:10

Bonjour,

J'ai une livraison prévue demain, jeudi 10 décembre, selon le suivi de la commande. Au moment de passer la commande, il était dit que nous serions contactés quelques jours avant la livraison.

Nous n'avons aucune information sur la livraison, ni sur les horaires.

Je n'habite pas sur place et j'ai BESOIN de savoir s'il faut que je me déplace demain.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Alice

BlankUser
09/12/20-09:02

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 30/11, expédiée au transporteur le 01/12 pour livraison à partir du 08/12. Le lien que m'envoie Leroy Merlin pour que je prenne rdv avec le livreur ne fonctionne pas. Le transporteur lui-même n'a pas connaissance de ma commande, tout comme mon espace client. Pourtant j'ai une facture et j'ai bien été débitée... Ça alors !
Je suis exaspérée. On me monte la cuisine lundi 14/12 et je n'ai toujours aucune nouvelles de mes plans de travail car votre service client est injoignable !!!
Commande 488982 (sur bon de livraison) ou 556460 sur facture

BlankUser
09/12/20-08:59

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 30/11, expédiée au transporteur le 01/12 pour livraison à partir du 08/12. Le lien que m'envoie Leroy Merlin pour que je prenne rdv avec le livreur ne fonctionne pas. Le transporteur lui-même n'a pas connaissance de ma commande, tout comme mon espace client. Pourtant j'ai une facture et j'ai bien été débitée... Ça alors !
Je suis exaspérée. On me monte la cuisine lundi 14/12 et je n'ai toujours aucune nouvelles de mes plans de travail car votre service client est injoignable !!!