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Forum d'entraide

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BlankUser
12/12/20-11:38

Bonjour,

Nous avons commandé sur le site internet un nettoyeur haute pression KARCHER (réf : 78705284) ainsi qu’un détergent voiture KARCHER (réf : 69170080). Le nettoyeur était annoncé comme étant en rupture de stock, malgré cela, nous avons pu passer commande le 15/11/20 pour les deux produits, ce qui est déjà plus que limite, avec une date d’expédition indiqué le 1er décembre avec le numéro de commande suivant : 928943 et le numéro client suivant : 76857324.

Nous avons reçu la validation de la commande le 16/11/20 et nous avons été débité le 26/11/20, pour un montant total de 403,99€.

Aujourd’hui, un mois après le passage de la commande, et une date de livraison dépassée de 12 jours, le suivi colis indique encore une commande « en attente de préparation ». Le nettoyeur est également affiché comme "épuisé".

Le service client, contacté par téléphone plusieurs fois aux différents numéros renseignés, avec des temps d’attentes allant parfois jusqu’à une heure, mais également par mail à contact.site.internet@leroymerlin.fr le 08/12/20, reste injoignable, ce qui est inacceptable pour une enseigne comme la vôtre.

Nous demandons l’annulation de notre commande et le remboursement total des frais engagés, dans les plus brefs délais.

Ce message est posté sur ce site, adressé par mail à relationclient.siege@leroymerlin.fr,à la DGCCRF, ainsi qu’à 60 millions de consommateurs. Nous sommes également près à prendre un avocat et à nous saisir du tribunal de proximité.

BlankUser
12/12/20-11:12

Bonjour. J´ai bien eu votre message téléphonique. Je n´arrive pas a vous recontacter. Ni à reprendre mon mail d´origine. Je vous confirme mon souhait d´annuler ma commande 206574 en totalité.Je vous remercie de cette annulation.Cordialement

BlankUser
12/12/20-11:06

Bonjour,
Dans l'appartement tout neuf fraîchement livré dans lequel je suis, la prise de branchement four est une prise murale (tout est OK niveau disjoncteur =canal unique protégé par du 20a comme prévu).
Le four lui est livré avec un câble 3g2,5 souple sans fiche au bout.
Je pourrais
- transformer la prise murale en sortie de câble avec 3wago
- mettre une fiche sur le câble du four.

Ma question est :une des deux solutions est-elle à privilégier par rapport à l'autre ?
Merci d'avance

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résolu
BlankUser
12/12/20-11:02

Bonjour,

je dois brancher un détecteur de mouvement. Il n'a que 2 bornes à l'intérieur et les fils qui sortent du mur sont au nombre de 3.

Que dois-je faire ?

Merci à vous

BlankUser
12/12/20-10:47

Bonjour. J´ai bien eu votre message, mais je ne parviens pas à vous avoir au téléphone. Je vous confirme ma demande d´annulation complète de ma commande 206574. Avec mes excuses. Les dimensions ne vont pas.
Cordialement

BlankUser
12/12/20-10:26

Bonjour
J’ai acheté un tablier de baignoire à carreler le 08/12 à Leroy Merlin Limoges.
Celui ci ne convient pas.
Je souhaitais un remboursement ou un avoir.
J’ai perdu le ticket de caisse malheureusement et je n’ai pas passé la carte fidélité Leroy Merlin.

J’ai vu à plusieurs reprises sur ce forum que des clients se sont fait rembourser dans ces conditions.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci
Cordialement

BlankUser
12/12/20-09:46

Bonjour je pense avoir identifié le problème de ma fuite wc. Un trop plein coule lorsque le flotteur monte. Sauf que je n'arrive pas à le démonter c'est vissé de chez vissé. J'ai mis du dégrippant rien à faire. Une idée ? J'aurais bien mis une photo mais apparemment je ne peux pas. Merci

BlankUser
12/12/20-09:22

Bonjour, après avoir créé la simulation 20201126S84846 pour ma cuisine, je connecte ce matin, et n’arrive pas à accéder à la visualisation 2D ou 3D. J’ai bien la liste des produits.

Quand je passe sur Chrome, en cliquant sur modifier la simulation, j’arrive sur un message « cette page ne fonctionne pas ».

Quand je passe sur Safari, j’arrive sur une page 3D, d'une pièce vide, l’outil me demande de resaisir les dimensions.

Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes sur l’outil de conception cuisine. Je commence à perdre confiance dans la robustesse de votre outil et cela ne me donne un peu moins envie de passer par Leroy Merlin pour faire ma cuisine.

Pouvez vous m’aider ?

Merci,

Thierry