Volet roulant bloqué

Bonjour,

Ce vieux volet roulant de fenêtre (Bubendorff) est bloqué en position haute. Quand on appuie sur la commande pour le faire descendre, il émet des "clacs". je vous joins une vidéo (on ne voit rien mais on entend les "clacs").

https://drive.google.com/file/d/1-8pk787dmxOjxaqN7h1xbaNBKQQXXQ0q/view?usp=sharing

Qu'en pensez-vous ?
Moteur HS ? (mais il semble se passer quelque chose sur le plan électrique)
Problème de réglage de butée ? (mais j'imagine que ça ne se dérègle pas du jour au lendemain)
Pièce cassée ? (une roue dentée en plastique ?)

Comme ce n'est pas chez moi, je n'ai encore rien démonté.

Merci de votre aide 🙂