visualisation impossible de simulation

bonjour à tous

j'ai utilisé sans souci sur mon ordi l'outil de conception de cuisine, mais depuis la validation en commande de ma future cuisine, si la simulation apparait toujours belle et bien dans mon espace client, lorsque je clique sur visualisation il ne se passe rien...

j'ai changé de navigateur c'est pareil (firefox puis chrome).

quelquefois l'ordi semble mouliner mais dans le vide, rien ne se passe ... si j'ouvre l'outil de conception alors que je suis identifiée sur l'ordi, dans l'outil je ne le suis pas et si je veux ouvrir une de mes simulations, la fenetre d'identification reste vide, je ne peux pas la remplir...

sur le tableau de bord je vois bien "simulation transforméeen commande"

télécharger le pdf récapitualtif, ça j'y suis arrivée! mais si je veux cliquer sur télécharger le PDF pose, je ne peux pas cliquer (?)

du coup j'avais imprimé le plan 2D et 3 D avant d'aller au magasin mais avant validation, nous avons fait quelques modifications dont je n'ai pas visuellement trace dans mon espace.

je suppose aussi que le PDF pose pourra m'être utile!

si quelqu'un a une idée pour que la simulation s'affiche...je veux dire le 3D que l'on peut bouger et l'accès à l'impression 2D et 3D ce serait chouette! merci