Visseuse à plaques commandée sur le site qui ne fonctionne pas

Bonjour, j'ai reçu ce jour une visseuse à plaque que j'ai commandé sur le site (commande N°968498). Celle-ci ne fonctionne pas : elle ne visse pas, ni ne dévisse (la tête ne tourne pas). J'aimerais retourner ce produit et me faire rembourser, or le site ne me permet pas de le faire (page erreur). Comment puis-je faire ?

merci