validation de remboursement mais pas de remboursement!

Bonjour,

Suite à l'achat dun bloc porte reçu endommagé, je suis dans l'attente du remboursment de celui-ci!

Plusieurs appels au service client qui relance le service comptabilité mais rien au bout déjà 3 appels;;;

Je ne sais plus comment faire nous ne pouvons même pas avoir le service concerné qui gère les remboursements.