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/ TRES MECONTENTE DU SCE CLIENT INTERNET
CALOU
Premiers gestes 🧤
10/07/24-08:15

TRES MECONTENTE DU SCE CLIENT INTERNET

Bonjour, quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? J'ai commandé une tondeuse tracteur de marque TROY BILT sur le site et demandé la reprise de l 'ancienne. La livraison s'est bien passée mais le chauffeur a refusé de reprendre l ancien materiel , pas de place prévue .....Depuis j'ai appelé le service client Leroy Merlin 6 fois sans aucune réponse concrète et depuis le 17 Juin ,date de livraison de ma tondeuse neuve, mon ancienne tondeuse attend dans le jardin ! Il me semble que Leroy Merlin pourrait au moins me proposer une solution , c'est facile de vendre des produits sur une plateforme mais on devrait au moins assurer un minimum de suivi quand il y a des problèmes. De plus je pensais que la reprise était légalement obligatoire.... Voilà .... Merci d'avance !
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Aimé par 1 membre
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Phil88200
Moderateur
Bonjour, la reprise de votre ancien matériel était une simple reprise sans valeur pour vous éviter la déchèterie ou une reprise incluse dans la vente avec un prix de rachat ? Les GSB ne sont pas tenus de reprendre du matériel thermique pour l'achat de matériel neuf ( uniquement électrique il me semble ! ), de plus c'était une livraison faite par L M ou par un transporteur lambda ? Bon en même temps ça ne fait que 3 semaines ... si ils vous ont promis de la reprendre il faut peut-être leurs laisser le temps de s'organiser dans cette période de vacances, non ? 😉
10/07/24-15:05
LéaLM
Premiers gestes 🧤
Bonjour @CALOU, je suis navrée pour ce désagrément. Merci d'avoir partagé votre expérience. Les équipes techniques ont été alertées et sont actuellement en train de travailler pour résoudre ce dysfonctionnement. Bonne journée. Léa - Leroy Merlin
1 j'aime
10/07/24-11:40
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