Transformer points en chèque de 30€

Bonjour,
J ai tenté hier soir à plusieurs reprises d obtenir un chèque cadeaux de 30€ en échange de points fidélité.
Il ne m a pas été possible de me connecter hier soir, le système ne répondait pas lors de la connexion.
Je me suis déplacé ce matin au magasin de Livry Gargan et l on m a informé que cette opération devait être faite au plus tard le 30/11.
Ne pouvant me connecter suite à un pb de connexion je me vois donc perdre cet avantage de 30€.
Merci de prendre en compte ma demande afin de rétablir cette situation désagréable.
Bien Cordialement.