Toujours impossible de se connecter à l'application envi

Bonjour

IL demeure impossible de se connecter à enki sous android depuis plusieurs jours, même après avoir vidé le cache, effacé les données et réinstallé l'application.

Merci d'indiquer au plus vite quand ce problème sera résolu.

Cordialement,

inhuit

Économies d'énergie Electricité et domotique

inhuit

Bonjour, Le problème a été identifié avec la hot line : \- configuration : Android (7 ou 8) \- la connexion pouvait se faire à condition de ne pas passer par le wifi, mais uniquement par réseau ethernet (box orange) ou en mobile 4G. La solution consiste à modifier le niveau de protection du pare-feu : sur la box orange, choisr "moyen" et non "élevé" comme niveau de protection du pare-feu. Rappel des symptômes dans ce cas : \- écran d'accueil très long avant d'afficher l'écran de connexion \- en remplissant les données de connexion et en essayant de se connecter, attente très longue \- puis retour sur un écran de connexion vierge \- aucun message d'erreur ne s'affiche. Merci. inhuit

08/11/19-14:10

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