Toujours en attente de verrière, depuis 1 mois

Bonjour,

Je n'aurais jamais cru que le remplacement d'une pièce defectueuse engendre tant d'excuses mais si peu d'actions.

Nous avons commandé une verrière en kit sur le site leroy merlin. Pas de réserve à la réception car le colis semblait intact. (Ref commande 2107445714)

Or à l'ouverture, un des montants est abîmé, ce qui empêche de monter le tout.

Depuis plus d'un mois, nous avons envoyé deux fois des photos, envoyé des mails de relance, téléphoné au service clients qui annonce une prise en charge prochaine du problème et du matériel pour le remplacement.

Mais toujours rien à l'horizon, nous avons toujours un trou dans notre mur.

Deux magasins Leroy Merlin sont proches de chez nous, nous sommes prêts à emporter le matériel défectueux pour faire l'échange, si le transport est un souci.

Les conseillers du service clients sont toujours courtois mais rien n'avance...