Ticket de caisse perdu

Bonjour, j’ai acheté une sonnette Smartwares il y a peu de temps et cela ne convient pas je souhaite me faire rembourser. Hors je ne retrouve pas mon ticket de caisse. J’ai la carte maison mais bizarrement même sur mon compte je ne retrouve pas ce ticket dans ma liste de ticket de caisse. Comment faire?!