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/ Forum d'entraide
/ Temps de réponse ordre Enki radiateur alidea II
BlankUser
Premiers gestes 🧤
01/12/18-19:24

Temps de réponse ordre Enki radiateur alidea II

Bonjour,

J ai connecté deux radiateurs alidea II à la box Enki. Tout est bien connecté entre smartphone, box Enki, radiateur, internet.

J ai voulu modifier la température depuis l appli mais il ne se passe rien après 1h30 d attente ( cf.message sur l ampli : les changements de mode peuvent prendre plusieurs minutes...).

Question : est ce la box Enki fonctionne réellement ?

Merci

Cdt

Charles

3
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Charlie, je suis désolé de voir que votre expérience avec notre application n'est pas satisfaisante. Mais dans 95% des cas, il est effectivement impératif d'être à la maison et proche de ses équipements pour que nos équipes trouvent une solution à votre problème bien spécifique. (Comme l'évoque un membre sur cette discussion, les délais sont max de 5-10 minutes pour des radiateurs). j'espère vraiment que vous prendrez le temps de recontacter nos équipes pour installer vos radiateurs. Bonne journée, Jérémie, pour l'App Enki
03/12/18-15:07
BlankUser
Premiers gestes 🧤
j'ai eu le support technique au téléphone.Jje ne suis pas chez moi et ils ne peuvent pas prendre la main. Donc, le diagnostisque doit se faire en refaisant toutes les manip de connection...ce que j'ai déjà fait plusieurs fois. J'avais l'impression d'être au télélphone avec le support sosh... 7 radiateurs et une box, je vais tout rapporter et me faire rembourser, c'est plus simple et commenter l'inintérêt de ces produits.
03/12/18-13:24
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