Temps de récupération de marchandise

Bonjours
Je vous fais part de mon indignation, je paye un Karcher à 12h29 je passe à la récupération de marchandise quelques personnes sont devant moi (5/6) , au bout de 30min on me sert ,mais entre temps 6personnes sont arrivées et on était livré mais pas moi ??? Comment est ce possible ?? C était pas la bourre en plus !!!! Et j aurais pu trouvé l article en libre service chez la concurrence....alors la prochaine fois j y réfléchirai à 2x , on agrandit le magasin mais il est moins efficace qu avant ??!!! Manque de personnels ???
Merci
Mr Chaussy