Suivi commande en ligne

Bonjour,
J'ai commandé le 30 avril 2020 sur le site et avec la situation actuelle, je me doutais bien que je ne recevrais pas ma commande tout de suite et c'est bien normal d'ailleurs . J'ai reçu un sms il y a qqe jours me demandant des frais d'affranchissement et je n'ai commandé que sur le site, j'ai donc envoyé plusieurs mails mais aucune réponse à ce jour.
Ne pouvant pas suivre ma commande, je suis démunie et ce sms m'interpelle un peu.
J'espère que vous pourrez m'aider et être avec chance m'apporter des solutions.
Merci beaucoup