Site inaccessible le 26/01/2021 impossible de valider les commandes, comportement aléatoire

Bonjour, Je comptais faire une commande internet avec une remise maison qui expire aujourd'hui mais le site a été inaccessible une bonne partie de la journée avec un panier que l'on ne peut pas valider...

Trois appels téléphonique pour m"expliquer que ca doit etre moi, essai sur différentes sources mobile, tablette, pc, appli et naviguateur, je n'aime pas me faire prendre pour un abruti au téléphone. Ce que je demande c'est de pouvoir beneficier de ma remise maison de 10% qui expirait ce soir. Le site est instable et il n'est pas utile de se cacher derriere de fausse raison. On va jusqu'a m'expliquer que le stock de 15 sur un article n'est pas le vrai stock! Et finalement 30 min plus tard on peut selectionner ce meme article, les clients ont changés d'avis finalement....? Le service Leroy Merlin s'est clairement beaucoup dégradé.Je vais passer en magasin et il vaudrait mieux que l'on me fasse ces 10%.

Nicolas_RelationClient

Bonjour @BricoLu , Merci de votre message. Je comprends vos interrogations. Je vous ai contacté et je vous ai laissé un message vocal avec des éléments de réponse. Ce que je vous dire : Les stocks disponibles (éligibles à la commande en retrait sur un magasin). Fonctionne pour les produits disponibles dans le magasin que vous recherchez. Pour cela une commande est possible. Mais pour des produits qui ne sont pas disponibles dans ce magasin ( mais dans un autre). Il faudra refaire une nouvelle commande. Car chacune des commandes seront distinctes et retombent dans les outils du magasin concerné et ayant le stock. La commande ne peut être traitée sur plusieurs magasins différents. Pour les commandes livrées à domicile : Ces commandes ne sont pas liées aux magasins. Mais elles sont expédiées par nos entrepôts nationaux internet. Sachez que je comprends votre mécontentement. Mais nous ne pouvons techniquement proposer d'autres possibilités. Concernant des paniers qui se vident: Avant de passer au règlement de la commande. Le site revérifie tous les paramètres de la commande. Et en effet, s'il constate une anomalie de stock. Le panier peut se vider : et je m'en excuse. Nous travaillons sur ces anomalies. Pour qu'elles soient résolues. Bonne journée ! Nicolas Relation Client Internet

04/02/21-10:24

BlankUser

Bonjour, Il se trouve que votre gestion des stocks du site est étrange. Dans la soirée, j'ai trouvé un Leroy Merlin qui avait un stock "cohérent" et qui m'a laissé faire la commande, je me suis fait livré pour une partie. Il faut avoir un stock en magasin meme si c'est la centrale Leroy Merlin qui livre sur ses propre stocks ...surprenant.Ensuite Retrait sur site pour une autre partie et une troisieme en commande. Au final c'est Leroy Merlin le grand gagant puisque le client se debrouille seul. La thèse du stock non cohérent avec le magasin ne tient pas, car leroy merlin a des d3efaut mais pas celui là. Je n'ai jamais remarqué cet ecart entre le site et la realite en magasin. Il y avait 13 pack somfy au Leroy Merlin Massy, et un panier qui se vidait systématiquement, pas seulement sur cet article, au moment de la validation. Quand on voit le volume d'achats reguliers que je fais, j"attend un peu de souplesse de la part de Leriy Merlin lorsqu'un dysfonctionnement tel que celui remonté existe! Cordialement

03/02/21-13:58

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