Service client injoignable par téléphone et par mail depuis 1 mois

Malgré l'avertissement dans votre premier post "Merci de lire avant poster". Je me permet tout de même d'écrire un message ci-dessous. Considérant que sans réponse malgré la crise sanitaire depuis plus d'un mois n'est pas normale.

Suite à une commande effectuée sur le site Leroy Merlin et un retrait en magasin. Un article n'était plus disponible donc impossible à retiré cependant le prix de celui-ci lui a bien été débité. Suite à un mail envoyé il y a plus d'un mois resté sans réponse et plusieurs appels sans réponse également (environ 10-20 minutes d'attente sans interlocuteur). Il m'est impossible d'avoir un retour de la part du magasin. Je trouve cela inadmissible.