Service client injoignable

Bonjour,
Cela fera 2 semaines demain que j’attends mon colis et si je m’en refere au suivi, il est toujours en préparation. J’aurais souhaité que l’on me prévienne s’il existe un quelconque soucis. En revanche, j’ai bien été débité pour cet achat que je ne recevrai peut être meme pas.
Colis 10073559. Commande 7533 54 Merci de me répondre ! C est le deuxieme mail que j’envoie et je compte pas les appels au service client où je n’ai réussi à joindre personne !