SERVICE CLIENT INJOIGNABLE !

J'ai des questions à propos d'une commande qui visiblement n'est toujours pas en préparation depuis l'achat il y a au moins 2 semaines et je cherche donc à joindre le service client depuis plusieurs jours et que ce soit via le n° gratuit ou le n° payant, personne ne répond... Aucun message qui prévient du temps éventuel à attendre ou du nombre de personnes en attente. Quand par hasard, ça décroche, ça coupe immédiatement. C'est juste intolérable, irrespecteux et pas commercial ! J'ai bien sûr tenté une communication par mail et via le site mais là aussi personne n'a daigné répondre. Quels sont les moyens de joindre le service client de LEROY MERLIN ?? Si quelqu'un a eu une expérience similaire, je veux bien quelques conseils... Merci !!