Service client injoignable

Bonjour,

Depuis la réception de ma commande le 27 mai dernier j'ai contacté à 4 reprises le service client par téléphone pour pouvoir organiser un retour produit. J'ai à chaque fois attendu entre 5 et 23 minutes qu'un conseiller prenne l'appel, ce qui n'a jamais été le cas. Il n'y a aucun message garantissant qu'un conseiller va prendre l'appel, ni de temps d'attente approximatif.

J'ai donc également envoyé un message sur le formulaire de contact, qui est également resté sans réponse.

Que puis-je faire pour retourner ma commande et faire une réclamation ?

Merci,

Cdt

AM