Service client inexistant

Bonjour,

J'ai un probleme avec un radiateur éléctrique radian acheté le 15/11/2019 qui ne fonctionne plus après seulement 4 mois d'utilisation. Il a pris feu

Je n'arrive pas à joindre de service client, ni par téléphone, ni par mail ... est ce normal ?

N° facture : 996858

Pourriez-vous me recontacter d'urgence s'il vous plait

Merci d'avance