Service après vente : contact téléphonique - contact mail

Bonjour,

J'ai passé une commande mi-avril qui devait être livrée une semaine plus tard.

A peine avais-je paye que l'on m'annonce que la livraison sera le 25 mai.

J'envoie un mail pour annuler ma commande le lendemain (16 avril). Après 10 jours, pas de réponse.

Je renvoie un mail, pas de réponse.

Ce weekend, en cherchant mieux, j'ai trouvé un numéro de téléphone pour annulation de commande. Numéro de téléphone payant, comme au bon vienux temps de la Freebox.

Après 12 minutes à payer le supplément de communication, j'ai raccroché sans avoir obtenu une personne vivante en ligne (juste un automate en début pour m'aiguiller vers la voie "service client".

Est-ce que quelqu'un a réussi à obtenir une véritable interaction avec une personne vivante par internet ou téléphone ?

Merci

François