Sav internet injoignable

J'ai voulu commander 1 lampe par internet, ça m'indique commande à faire auprès d'un conseillé.

Ma mère se déplace au magasin fait donc 1 h de route on prend sa commande ,qu'elle règle en totalité. 1 semaine plus tard ils la contacte en disant qu'il faut commander par internet .

Donc je recommande par internet et je règle bien entendu !!

Quelques jours après on me dit que la lampe ne se fait et qu'il faut joindre le sav pour qu'il me rembourse .

Ça fait 2 semaines que j'essaye je n'ai jamais eu personne ,j'ai aussi envoyé 1 mail, pas de réponse.

Franchement leroy merlin bravo .jattends 1 réponse rapide