robot en panne

Bonjour, j'ai acheté, sur internet, le 17/09/2019 un robot de fond clean one ref: 82041902; numéro ticket: 2889 caisse : 998. Il ne fonctionne plus . J'ai appelé le SAV de LEROY MERLIN Montpellier le plus proche de chez moi . J'habite à Puisserguier à 100km ( 40€ aller retour ) . Ils me disent que je dois venir avec la facture et l'appareil. Or il y a un problème technique pour y accéder sur internet...J'ai appelé 4 fois ce mati ( une heure au total ) et on me dit que l'on contacte le service mais je n'entends qu'une musique!!!!. Que dois-je faire ?