retrait commande bug site informatique

J'ai recu un message m'indiquant que ma commande était arrivée en magasin et me donnant un lien pour que je prenne rdv pour le retrait en magasin. Quand je clique sur le lien on me demande de saisir une date et un horaire ce qui est impossible !!! A priori on ne peut retirer la commande sans rdv le magasin est injoignable, le tchat ne fonctionne pas !!! Que faire ?