Rétractation sous 14 jours - pas de réponse de Leroy Merlin

J'ai commandé en ligne un bloc porte (plus de 400 € avec les frais de port), mais lorsqu'il est arrivé, je me suis rendu compte qu'il y avait un problème de dimensions... Comme j'en ai le droit, je fais valoir le droit de rétractation de 14 jours en envoyant un message le jour même et en utilisant le formulaire adéquat. Ça fait maintenant 10 jours, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois, de renvoyer de nouveau un message... Pas de nouvelles... Qu'est-ce que je dois faire de plus ?
Commande n°467431
Réf. de l'achat : 110825245
N° de client : 75504453