Retour sans ticket

Bonjour j ai acheté une colonne de douche et elle ne convient pas. Je n ai plus le ticket et la carte a été faite après l achat. J ai payé en ticket cadeau. J ai demandé à mon magasin de faire une recherche il y a 2 semaines mais je n ai pas de nouvelles. Que dois je faire pour faire un avoir afin de pouvoir en prendre une autre? Merci