renouvellement carte maison

Bonjour,

Ma carte maison ne peux pas être renouvelé car cela fait 6 mois que j’aurais due le faire, il faut donc en faire une nouvelle et donc perdre les points.

Plusieurs éléments sont à noter :

De façon générale :

- il est impossible de renouveler une carte avant sa date d’expiration !

- Leroy Merlin ne prévient pas (téléphone, sms, email…) de la date d’expiration de la carte

De façon ponctuelle :

2020 à été et est toujours une année particulière avec la fermeture des magasins, puis la réouverture partielle)

De façon particulière :

- je fais partie de ce qu'on appelle les "soignants", ceux qui n'ont pas d'horaires qui travaillent le week end et qui on oublié depuis longtemps ce que c'était 35h

- je n’ai pu me déplacer au magasin que tardivement.

Lors du passage en caisse après le scann de mes articles, comme toujours, la caissière demande la carte maison. Elle la scann et m’informe que celle-ci est terminée. Qu’à cela ne tienne, je lui demande de la renouveler. « Soupir prononcé et accentué » elle me dit qu’il aurait fallu le faire avant les articles. A ma question de savoir si c’était possible de le faire maintenant, elle réponds 😱ui.

Alors Ok , elle fait une opération sur sa caisse , je paie mes articles puis me rends ma carte. Pour moi c’est donc fait.

Surprise lors de ma dernière visite : votre carte n’est plus valable ! je veux la renouveler : impossible il faut en faire une nouvelle.

n'y a t'il pas un moyen de renouveller une carte sans en faire une nouvelle ? et si possible sans perdre les points?

Merci beaucoup