Remise fidélité et carte cadeau

Bonjour,

Ma carte maison est arrivée à expiration fin octobre 2019 et j'ai encore 3 remises fidélité de 10% qui vont se trouver perdues fin janvier 2020. En magasin on m'a informé que je devais renouveller ma carte si je voulais les utiliser ce que je trouve un peu abusé sachant qu'elles sont acquises et toujours valides! Ou qu'il y avait la possibilité de les transformer en carte cadeau de 40€ en en faisant la demande au siège car eux ne peuvent pas le faire en magasin. J'ai fait cette demande par mail en fin de semaine et on me dit que ce n'est pas possible d'obtenir les bons d'achats. J'aimerai bien comprendre pourquoi et comprendre comment pouvoir utiliser les réductions que j'ai acuquises sans devoir repayer une carte maison!

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement.