remboursement toujours attendu

Il y 2 mois que vous me promettez le remboursement d'une commande non livrée. A chaque appel, vous me répondez toujours la même chose.Après consultation sur le forum, je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Voici la réponse type que vous donnez:

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Pour que je puisse prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer votre numéro client ainsi que le numéro de votre commande internet par message privé, svp.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

C'est vraiment un manque de respect et d'honnêteté vis à vis des clients.

Si vous me répondez, ne me demandez pas une nième fois mon n° de client et le n° de commande, ça devient plus que pénible !