Remboursement en attente depuis décembre 2020

Bonjour,

Commande 553912

Je suis en attente d'un remboursement d'un produit qui m'a été livré endommagé et qui ne correspondait pas à la commande depuis le mois de décembre 2020, j'ai fait toutes les démarches auprès de vos services (photos,etc..) et malgré plusieurs relances, j'ai toujours la même réponse :

"Concernant votre remboursement, nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement et contactons immédiatement le service concerné pour que vous soyez remboursé dans les meilleurs délais."

Pouvez-vous m'aider cela commence à devenir très long?

Merci