Remboursement en attente depuis 3 mois !

Client 77813028

Commande 2104491062

Bonjour. Je commande une fontaine en date du 29 avril. Après réception et déballage celle ci est cassé en 2 endroits. Je contact le service client qui me demande de prendre des photos et de leur envoyer. Chose faite il me confirme qu'une nouvelle fontaine va être envoyé. Plusieurs semaines sans nouvelles, je les recontacte. La personne me dit qu'il y a un soucis et qu'elle prends les choses en main. Encore plusieurs semaines et toujours pas de fontaine. Je recontacte le service client qui me dit que ça va vient du fournisseur. Je demande donc un remboursement, on me dit ok. Et cela fait maintenant plus de 2 mois que j'attends mon remboursement. Après plusieurs appels et message on me dit que ça arrive mais rien n'est fait !! Cordialement