Remboursement commande en ligne

Bonjour,
Le 11 février dernier j’ai effectué une commande au Leroy Merlin Dausmenil sur internet pour un retrait en 2h, et n’ayant pas de nouvelles je contacte le magasin. Une employée me fait remarquer que certains articles ne sont pas disponibles et qu’ils arriveront plus tard. Je ne m’en étais pas rendue compte, et je ne suis pas la seule à qui c’est arrivé donc peut-être que votre interface est à revoir à ce niveau. Je demande donc l’annulation et le remboursement, elle m’assure qu’elle va le faire, que j’aurai *une confirmation par mail, et que le remboursement sera effectif sous trois jours*.
Le lendemain, pas de mails. Je rappelle donc et une autre employée regarde ma commande, et l’annulation n’a pas été faite ! Bravo le professionnalisme. Elle s’en occupe donc, et me confirme un remboursement idem sous trois jours.
Une semaine plus tard, toujours pas de remboursement. Je rappelle encore le magasin, et une autre employée affirme que ça peut prendre entre 2j et 3 semaines.

Maintenant sur ce forum, je vois que les remboursements, et seulement en se plaignant, les remboursements se font en *48h à 72h* !

Je comprends qu’au vu de la période, les magasins sont saturés de travail et la qualité en pâtit, mais ces confusions dans les discours n’est pas normale ! Et cette attente pour un remboursement non plus. Ça donne envie d’aller ailleurs (et c’est d’ailleurs ce que j’ai fait). *J’exige un remboursement rapide de ma commande*. J’ai été assez patiente.

N° du client : 78039207
Commande N°290355 | 11/02/2021
Montant 89,50 €